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第一篇 管理沟通行为与心理概论3

第一章 管理沟通行为概论3

第一节 沟通行为概述3

第二节 管理沟通概述16

第三节 管理沟通理论发展25

第二章 管理沟通心理概论38

第一节 管理沟通心理概念38

第二节 管理沟通心理倾向42

第三节 管理沟通心理特征46

第四节 人际沟通的心理行为53

第二篇 人际沟通67

第三章 倾听行为与心理67

第一节 倾听概述67

第二节 倾听的心理过程72

第三节 倾听的技巧75

第四节 克服倾听障碍 提高倾听效率77

第四章 语言沟通与演讲艺术88

第一节 演讲概述88

第二节 演讲心理行为92

第三节 演讲准备94

第四节 演讲技巧101

第五节 演讲艺术与幽默108

第五章 阅读能力与兴趣培养116

第一节 阅读概述116

第二节 阅读心理活动与兴趣培养118

第三节 管理阅读的方式与方法120

第四节 阅读技巧与效率130

第六章 写作与书面沟通146

第一节 书面写作概述146

第二节 写作心理因素149

第三节 写作能力与方法152

第四节 管理公文写作159

第七章 求职与会见170

第一节 会见心理与行为概述170

第二节 会见过程171

第三节 求职面试175

第四节 管理会见177

第五节 会见原则与技巧182

第八章 身体语言沟通与道具应用190

第一节 身体语言概述190

第二节 动作语言195

第三节 面部表情语言199

第四节 服饰道具与仪态202

第三篇 团队沟通213

第九章 团队沟通心理213

第一节 团队沟通心理概述213

第二节 团队压力214

第三节 团队冲突218

第四节 团队文化223

第十章 团队沟通行为231

第一节 团队沟通行为概述231

第二节 团队内部沟通235

第三节 团队建设与运作240

第十一章 会议沟通248

第一节 会议沟通心理248

第二节 会议沟通行为252

第三节 会议的有效组织256

第四节 会议沟通艺术与技巧261

第十二章 谈判沟通265

第一节 谈判心理265

第二节 谈判原则和策略267

第三节 谈判的技巧274

第四篇 组织沟通283

第十三章 组织内部沟通283

第一节 组织内部沟通概述283

第二节 组织内部沟通方式290

第三节 建立组织内部沟通网络301

第十四章 组织外部沟通304

第一节 组织外部沟通概述304

第二节 组织外部沟通内容306

第三节 组织外部沟通策略310

第四节 外部电子化沟通渠道313

第五篇 国际沟通321

第十五章 国际沟通与文化差异321

第一节 国际沟通常识321

第二节 国际沟通原则329

第三节 国际沟通差异336

第四节 东西方沟通的文化差异与心理倾向348

第十六章 国际沟通工具355

第一节 国际英文书信写作规范355

第二节 国际商务公函写作规范362

第三节 国际通用沟通工具366

参考书目372

后记374