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第一讲 前期筹划——有备无患，步步为营1

第1招 了解开店流程3

第2招 做好两种准备5

第3招 明确市场定位6

第4招 搞好形象设计7

第5招 估算书店商圈范围8

第6招 做好市场分析9

第7招 明确筹资金额11

第8招 确定资金来源12

第9招 降低筹资成本14

第10招 选择适合的经营形式15

第11招 合资开店有弊端17

第12招 开店资金要到位19

第13招 工商手续办齐全20

第14招 书店音像店经营的申请程序21

第15招 掌握市场第一手资料23

第16招 开业前应做好的工作25

第17招 制定最佳开业方案26

第18招 冷静接手转租店27

第二讲 开店选址——地旺财旺，因地制宜29

第19招 选择开店的最佳地点31

第20招 好店址就是个好金矿32

第21招 要在地点选择上下功夫34

第22招 客流多买卖旺35

第23招 “象牙塔”周边开店生意火37

第24招 按消费需求来选址38

第25招 五种地点不宜开书店39

第26招 租房开店要谨慎40

第27招 高租金换来高收益42

第三讲 店铺美化——突止风格，拒绝平庸44

第28招 取店名的八个原则45

第29招 店名一定要“感觉”好46

第30招 创造舒适的购物环境47

第31招 装演设计的五个步骤49

第32招 店铺招牌很重要50

第33招 店铺门面设计技巧51

第34招 设计风格独特的店铺橱窗53

第35招 橱窗设计应“本分”55

第36招 店门要设计成开放型57

第37招 室外装饰要精美58

第38招 书店设计要着眼细小处59

第39招 布局要便于选购61

第40招 内部布局五大模式62

第41招 巧妙运用灯光照明64

第42招 要经常给店铺做“美容”65

第43招 巧用空间做广告66

第44招 利用音乐冲淡噪音68

第45招 听取一线售货员的意见69

第四讲 陈列技巧——精而不杂，多而不乱71

第46招 图书音像制品陈列五原则73

第47招 图书音像制品陈列九式75

第48招 陈列的具体艺术手法77

第49招 图书陈列也要注意顺序79

第50招 开设主题陈列区80

第51招 大型卖场图书的布局与陈列81

第52招 卖场区域的配比原则83

第53招 卖场分割要突出特色85

第54招 图书陈列要有动感美86

第55招 陈列要具备魅力87

第56招 陈列方式要易看、易选89

第57招 改变传统落后的陈列方法92

第58招 让图书音像制品“活”起来93

第59招 陈列方式影响销售95

第五讲 营销策略——运筹帷幄，决胜千里97

第60招 树立正确的经营理念99

第61招 制定书店营销策划方案101

第62招 处理好与同行的关系102

第63招 开好书店的三大要素103

第64招 努力提高营业额104

第65招 节约是降低成本的关键105

第66招 连锁书店不宜取低价策略106

第67招 把握顾客的消费动向107

第68招 图书音像专卖店经营技巧109

第69招 经营书店音像店的注意事项111

第70招 掌握图书防伪的方法112

第71招 经营书报亭的宜忌113

第72招 开音像店的经营思路114

第73招 发展音像连锁经营115

第74招 利用网络进行营销116

第75招 让网络给书店做广告118

第76招 通过网络塑造书店形象119

第77招 网络销售的五部分121

第78招 网络营销的库存管理122

第79招 成功开店的四条捷径123

第80招 走出委靡的低谷125

第六讲 领导艺术——其言必正，其令必行127

第81招 经营者必须学会挖掘潜力129

第82招 批评要讲艺术130

第83招 做好门市书店的管理132

第84招 经营者应善于把握全局133

第85招 不景气的市场也有商机134

第86招 制造活跃的书店气氛136

第87招 店内的沟通很重要137

第88招 “自吹自擂”的经营术138

第89招 勇于承担责任139

第90招 敢于冒风险140

第91招 听取合理的建议142

第92招 要有广博的知识143

第93招 善于使巧劲144

第94招 学会抓重点145

第95招 何时开书店都赚钱146

第96招 掌握说服别人的技巧147

第七讲 图书流通——紧跟市场，避免滞销149

第97招 图书音像店要严把采购关151

第98招 遵守采购进货的原则152

第99招 掌握采购进货的要素154

第100招 图书音像制品的采购技巧155

第101招 重视商品的结构158

第102招 遵循采购的步骤159

第103招 图书音像制品采购的方式161

第104招 做好供求市场预测162

第105招 做好订货计划164

第106招 做好图书音像制品的盘点165

第107招 搜集图书音像制品信息167

第108招 在进货上控制库存168

第109招 采购要以现货为主171

第110招 图书运输要遵循四个原则172

第111招 储存管理要心中有数173

第112招 仓库管理的四个原则174

第113招 严把库存和验收关175

第114招 加强对存货的管理176

第115招 对存货要进行有效控制178

第116招 科学合理地存放商品180

第117招 要及时处理退货181

第八讲 顾客服务——笑里藏金，和气生财183

第118招 注重店员的形象185

第119招 把握时机招呼顾客187

第120招 接待顾客的语言艺术188

第121招 树立良好的服务态度190

第122招 满腔热情为顾客服务191

第123招 要把握好“热情”的度192

第124招 店员语言宜忌193

第125招 提高店员的道德意识195

第126招 实实在在地提升服务品质197

第127招 接待顾客要讲效率199

第128招 学会给顾客分类200

第129招 不同的顾客用不同的方法202

第130招 顾客是书店音像店的生命205

第131招 图书超市服务要讲技巧206

第132招 扮好店员的角色206

第133招 学会在繁忙时接待顾客208

第134招 耐心倾听顾客的怨言209

第135招 理解顾客的抱怨210

第136招 处理怨言不能像处理垃圾212

第137招 谨慎处理顾客的无理取闹213

第138招 正确处理顾客抱怨214

第139招 开通顾客存包服务215

第140招 让你的书店更人性化216

第九讲 人员培训——任贤使能，以人为本219

第141招 明确培训的目的和意义221

第142招 编制培训的内容222

第143招 为书店注入新鲜血液225

第144招 制定招聘标准227

第145招 对店员进行基本素质的培训230

第146招 团队精神不可少232

第147招 道德品质是培训的前提233

第148招 基本常识是培训要求234

第149招 意志品质的培训是关键236

第150招 书店是最好的培训教室238

第151招 要对店员进行具体指导239

第152招 鼓励店员自我学习240

第153招 提高店员的学习兴趣241

第154招 持续培训才能见成效242

第155招 确定培训的重点243

第156招 灵活运用培训时机245

第157招 努力开展内部培训247

第158招 联合办培训248

第159招 要对培训效果进行评估249

第十讲 零售促销——广开思路，投其所好251

第160招 制定合理的销售计划253

第161招 时刻掌握销售动向254

第162招 开展主题营销活动255

第163招 明确促销的目的256

第164招 注重促销的效果257

第165招 分析促销结果258

第166招 店员应当做一个导购高手260

第167招 导购要理解顾客心理261

第168招 建立读者网的技巧263

第169招 运用技巧刺激购买264

第170招 让顾客先看到“好货”265

第171招 端正推销的态度266

第172招 抓住每一个商机267

第173招 销售方式要灵活多样268

第174招 掌握待客说话的原则269

第175招 抓准时机来推销270

第176招 做好图书音像制品的宣传272

第177招 提供图书音像制品信息273

第178招 书店设计依顾客而定274

第179招 推销库存积压品276

第180招 图书音像制品降价的技巧277

第181招 特价图书音像制品的促销279

第182招 开展娱乐促销活动280

第183招 善用广告作宣传281

第184招 选择恰当的媒体283

第185招 确定公关促销的目的284

第186招 好的形象比知名度更重要285

第十一讲 特色经营——推陈出新，变中求胜287

第187招 积极开展企划活动289

第188招 花小钱作大广告290

第189招 书店要有文化气氛291

第190招 开自助书店潜力大292

第191招 把书店开在大商场中294

第192招 开一家畅销书店295

第193招 开一家古书店296

第194招 开一家专业书店297

第195招 开一家旧书专卖店298

第196招 开一家礼品书店299

第197讲 开一家高档的书店301

第198招 开一家儿童书店音像店302

第199招 开一家女性书店音像店303

第200招 开一家音像专卖店304

第201招 开一家二手音像店306

第202招 以特卖的方式吸引顾客307

第203招 开展邮购业务有技巧309

第204招 学会以小胜大310

第205招 抓住每一个机遇311

第十二讲 店铺管理——强化管理，防微杜渐313

第206招 建立店员考核制度315

第207招 完善奖励机制317

第208招 了解基本的财务知识321

第209招 明确收受现金制度322

第210招 做好财务管理323

第211招 正确填写转账支票325

第212招 做好损益分析326

第213招 店员要有娴熟的业务技巧328

第214招 搞好开架管理330

第215招 增强防范意识332

第216招 防止图书丢失335

第217招 警惕职业诈骗336

第218招 加强钥匙管理337

附录经营妙语339