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出版缘起3

推荐序6

作者序9

第一篇 一切向低价看齐18

第一章 台湾三大速食面的低价对决19

第二章 由康师傅看低价竞争优势22

第三章 日产汽车以即时供货系统降低成本25

第四章 丰田汽车以低价、高品质打开市场29

第五章 沃玛超市以「天天低价」与艾斯达结合36

第六章 欧洲全录以删减营运成本获致成功55

第七章 欧洲航空以实力面对低价竞争62

小档案7-1：欧洲市场的新航空公司73

第二篇 找到适合自己的位子76

第八章 市场老二利用品牌联盟挑战龙头77

第九章 英国进口啤酒以「高姿态」取得消费者认同82

第十章 汉斯烤豆奋力维护品牌价值87

第十一章 联合利华以「泛欧策略」征战冰品市场90

小档案11-1：玛尔斯的通路策略93

小档案11-2：雀巢的反扑策略97

小档案11-3：切入欧洲冰品市场的策略运用99

第十二章 三大运动鞋各自在欧洲找位子105

第十三章 通用透过区隔化稳座汽车业龙头110

第十四章 宝马汽车以少量多样争取客户认同117

第十五章 佳能专注於影印机上的专长124

第十六章 诺基亚集中焦点发展电讯产业127

第十七章 宾士以重新定位力挽狂澜131

小档案17-1：总裁史瑞普小档案141

第三篇 不但要新，还要更好143

第十八章 耐吉不断以新产品吸引消费者144

小档案18-1：耐吉的运动行销152

第十九章 麦当劳以新口味抓住客户的胃154

第二十章 飞利普发明别家都没有的好产品160

第二十一章 联合利华鼓励创新的公司文化169

第二十二章 3M以创新鼓励员工内部创业173

第四篇 市场与环境都会变179

第二十三章 海尼根挟雄厚资金向海外扩张180

小档案23-1：海尼根的「金牛策略」运用188

第二十四章 耐吉靠广告及话题打响欧洲知名度190

小档案24-1：耐吉与爱迪达在欧洲的战争207

第二十五章 飞雅特从被保护，到走出一片天211

第二十六章 福特以全球行销概念进军国际216

第二十七章 宜家以个性化家俱吸引中产阶级236

第二十八章 新力以亚洲市场做为海外销售试金石239

第五篇 永远把顾客摆在第一位244

第二十九章 维珍直销以同理心提供顾客服务245

第三十章 波音造每一架飞机，都先听客户怎么说252

第三十一章 空中巴士以市场调查了解客户想法258

小档案31-1：全球民航客机的市场区隔267

第三十二章 来客乐客坚持与消费者站在同一阵线270

第六篇 化危机为转机276

第三十三章 沛绿雅以品质改善化解危机277

第三十四章 诺思克用环评数报告去除污染之名282

小档案34-1：行销人员需要面对的六大环保课题284

第七篇 组织管理是营运基础290

第三十五章 I BM靠组织重整创造新局291

第三十六章 惠普创造无拘束的另类管理风格309