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第1章 做正确的事，再正确地做事1

主动界定自己的职责2

先瞄准目标，再开枪5

精准地分解工作目标8

适合自己的，才是最好的11

该执着时执着，该放弃时放弃14

切勿“检了芝麻，丢了西瓜”17

把正确的事情做到位21

第2章 科学的计划意味着事半功倍25

从实际中来，到实际中去26

先规划，再盖房子29

制订计划要赶上趟33

计划要与团队的愿景保持一致36

光说不练是“假把式”39

第3章 充分利用好每一分钟43

第一次就把事情做对44

把时间用在刀刃上47

给自己上一堂时间管理课50

永远比对手快一步53

做一个自律的人56

第4章 用对方法，结果才有保障59

集中精力做好一件事60

认真做好每一个细节63

日事日毕，日清日高66

坚持以市场为向导69

坚持每天提高1%72

第5章 最重要的是提高工作效率75

工作要简化，不要简单化76

把简单的事情做好就是不简单79

绝不允许自己有任何借口82

抓反复，反复抓85

不要在弱点上浪费时间87

认清优势，扬长避短90

第6章 做产品质量的守护者93

就算再差，也不要放弃94

不要对小问题视而不见97

一切以用户满意为准100

不要沦为标准的破坏者103

先借鉴，再创造106

改善永无止境109

第7章 工作就是要创造价值113

我不入地狱，谁入地狱114

改变任何不产生价值的行为117

用业绩证明自己的价值121

在平凡的岗位上做出不平凡的事124

不断学习才能持续进步128

第8章 用服务细节提升工作价值131

服务不分大小，每一个细节都值得注意132

一切以用户为中心来思考135

倾听不同用户的声音138

给用户创造感动141

给用户一个完整的解决方案144

走到用户的心里去147

让用户离不开我们的服务151

第9章 与团队并肩作战155

找到属于自己的位置156

尊重每一位工作伙伴159

了解与自己共事的人162

主动承担工作责任165

不要擅自替别人工作168

不做木桶中最短的那块171

学会借力174

第10章 努力成为沟通高手179

今天，你微笑了吗180

表达要有条理，能让他人听懂183

耐下心来听完对方的话185

远离坏情绪，态度要一致188

保持适度距离，让沟通产生美191

不要让沟通扰乱了工作节奏193

第11章 卓越源自不断超越195

要么不干，要干就要争第一196

观念不变原地转，观念一变天地宽200

想他人之未想，做他人之未做203

主动参与创新，体现自我价值206

达成别人认为不可能达到的目标209

勇于自我剖析，战胜自我212