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第一章 如何发展自我1

一、先要了解自己3

二、认识自己的方法5

三、自我形象如何定位6

四、如何突破自我创高峰8

五、培养敬业精神10

六、学习独立自主11

二、厨柜式管理的工具 112

七、完全融入社会13

第二章 女士上班的妆扮艺术16

一、保持精神焕发的要诀17

二、简便实用的化妆品19

三、简易淡雅的化妆技巧20

四、选择合适自己的发型21

五、穿着的艺术23

六、穿着制服的要点25

七、饰品搭配的艺术26

第三章 女士工作的正确仪态与礼仪29

一、上班前一定要自我检查31

二、办公室里的正确坐姿32

三、办公室里的正确站姿35

四、办公室里的正确走姿39

五、聆听他人讲话的正确姿势42

六、办公室必备的私人物品45

七、下班后依然神采奕奕47

第四章 男士上班的正确仪容与穿戴艺术49

一、男人要有男人样51

二、男士的整体仪容53

三、如何选购体面的西装54

四、领带的选购与结法56

五、男士服装搭配的原则58

第五章 如何辅佐主管顺畅完成工作63

一、先要了解公司文化和人事63

二、迅速进入工作状况的要诀64

三、适度放出自己的“光芒”65

四、帮主管安排日程——设计“日程预定表”66

五、帮主管安排日程——运用“日程预定表”68

六、帮主管做出差准备——先做“计划表”69

七、帮主管做出差准备——交通、住宿、旅程表70

八、帮主管做出差准备——出差前后的必要工作71

九、保持良好人际关系减少人事纠纷73

十、帮主管传达信息的要点75

十一、如何做好主管的工作伙伴77

十二、维护应有的尊严78

第六章 接受主管指示的礼仪83

一、接受指示的基本礼貌83

二、接受指示十忌84

三、不理解指示时86

四、指示待商榷时88

五、指示权责不清时89

六、如何婉拒超额工作90

一、随机报告的准则95

第七章 向主管提工作报告的要诀95

二、报告前的准备工作96

三、正式报告的进行方法97

第八章 个人工作效率与管理101

一、如何节省时间101

二、高效率地整理办公桌103

三、身旁必备的参考资料105

四、贯彻“全面质管”的精神106

第九章 高效率的档案管理111

一、资料系统化的管理原则111

三、常用的档案整理方法114

四、整理名片的工具和方法115

五、名片的管理要点117

六、公关资料如何建档118

七、如何利用电脑管理公关档案119

八、剪报应把握的原则121

九、剪报整理、流通的方法122

十、其他相关资料的整理123

第十章 信件、公文的处理原则129

一、文件交给上司前的作业129

二、处理文件的几项通则130

三、寄发文件的注意事项131

第十一章 如何安排各种会议135

一、了解会议的性质与形式135

二、会议前该掌握哪些资讯136

三、会前准备工作有哪些138

四、会议桌的排列方式140

五、会议进行中的工作146

六、会议结束后的工作148

七、会议记录的整理与总结149

第十二章 办公室的个人礼仪153

一、美化办公室空间153

二、如何给同事好印象154

三、以合礼的称谓应对155

四、居间介绍的礼仪156

五、交换名片的礼貌158

六、拜访客户的礼貌159

七、邀请客户共餐须知160

八、请同事帮忙时162

九、如何婉拒别人的请求163

十、临时离开座位时164

十一、请假的原则165

十二、调职前后应注意的礼貌166

十三、离职前后的做法和态度168

十四、出差前后须知170

十五、个人情绪不带进公司171

十六、不要假公济私173

第十三章 接打电话的礼仪177

一、接听电话的基本观念177

二、接听电话的三大禁忌、三大要领178

三、如何处理抱怨电话180

四、打电话的步骤181

五、接打电话的基本礼貌182

六、代接电话的礼仪184

七、帮上司接听和过滤电话186

第十四章 访客接待应知的礼仪191

一、访客接待的五大要领和六大禁忌191

二、如何接待预约者192

三、临时来访者的接待原则193

四、柜台、会客室如何布置195

五、准备茶点的要项196

六、奉茶应知的礼仪198

七、走进公司的人就是客201

八、送客的礼貌202

九、与访客共乘电梯的礼貌205

十、与访客共乘汽车的礼貌206

第十五章 如何广结善缘受同事欢迎211

一、真心诚意人缘好211

二、言语表达的要诀212

三、与人交谈的礼貌214

四、问答的要领216

五、公私聚会要知分寸218

六、宽容豁达公平待人219

七、注意谈话内容与场所221

一、安排宾主尽欢的宴会225

二、宴会中临时状况的应变226

三、安排成功的记者会228

四、受邀做客应知的礼貌229

五、各种函件的书写和发送原则231

第十六章 公关礼仪255