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第1章物流和物流系统1

1.1物流概述1

1.1.1流通的概念1

1.1.2商流与物流的关系3

1.1.3物流的概念5

1.2物流发展6

1.2.1物流在各国的发展6

1.2.2物流发展的方向12

1.3物流系统14

1.3.1系统与系统工程14

1.3.2物流系统的概念、组成和目标17

1.3.3物流系统的分类18

1.3.4物流系统工程概述20

2.1.1物流战略的概念22

2.1物流战略22

第2章物流管理基本原理22

2.1.2物流战略的内容23

2.1.3物流环境的战略分析24

2.1.4物流战略管理25

2.1.5物流战略实施计划26

2.1.6以时间为基础的物流28

2.2物流成本29

2.2.1物流成本的特征30

2.2.2物流成本的定义31

2.2.3企业物流成本的分类31

2.2.4以活动为基础的物流成本分类32

2.2.5物流成本的效益背反33

2.2.6影响企业物流成本的因素34

2.2.7降低物流成本的途径35

2.3.1物流质量的定义36

2.3物流质量36

2.3.2物流质量的衡量38

2.3.3物流质量指标体系38

2.4物流服务40

2.4.1物流服务的重要性40

2.4.2物流服务分类40

2.4.3物流服务水平的衡量42

2.4.4物流服务存在的问题及对策44

2.4.5如何保证具有竞争优势的物流服务水平45

2.5物流标准化46

2.5.1物流标准化的定义46

2.5.2物流标准化的困难46

2.5.3物流标准化的形式47

2.5.4物流标准化的分类47

2.5.5国际通用的物流标准举例48

2.5.6物流标准化的重要性49

2.6物流效益50

2.6.1物流效益衡量的内容50

2.6.2综合供应链衡量52

2.6.3增加物流效益的方法53

2.7物流网络规划53

2.7.1物流网络化的背景53

2.7.2物流网络规划的内容54

2.7.3物流网络规划的分析步骤55

第3章流通业物流管理60

3.1运输管理60

3.1.1运输的职能60

3.1.2运输的原则61

3.1.3运输决策的参与者61

3.1.4运输方式及服务方式63

3.1.5运输规章64

3.1.6成本与定价65

3.1.7运输决策与管理68

3.2保管管理70

3.2.1仓库的概念70

3.2.2仓库的分类71

3.2.3仓库的功能74

3.2.4入库管理74

3.2.5在库管理75

3.2.6出库管理76

3.2.7保管管理现代化76

3.3包装管理77

3.3.1包装的类型77

3.3.2包装的作用78

3.3.3包装的流通环境78

3.3.4包装材料79

3.3.5包装技术80

3.3.6包装设计81

3.3.7包装的发展趋势83

3.4搬运管理84

3.4.1搬运的含义84

3.4.2搬运的指导原则85

3.4.3搬运的目标86

3.4.4搬运设备的选择86

3.4.5搬运的设备系统88

3.4.6搬运的设备投资分析90

3.5流通加工管理92

3.5.1流通加工的概念92

3.5.2流通加工的类型93

3.5.3流通加工的地位与作用93

3.5.5流通加工的生产管理与质量管理94

3.5.4流通加工的投资管理94

3.5.6流通加工的合理化95

3.6配送管理96

3.6.1配送的概念96

3.6.2配送的功能98

3.6.3配送的组织与管理100

3.6.4配送中心101

3.6.5配送业务新思路102

第4章制造业物流管理103

4.1采购物流管理103

4.1.1采购物流管理概述103

4.1.2供应商管理106

4.1.3企业采购物流管理经验111

4.2销售物流管理113

4.2.1销售物流与分销渠道概述113

4.2.2分销需求计划（DRP）117

4.2.3企业销售物流管理的原则与方法119

4.3生产物流管理123

4.3.1生产物流管理概述123

4.3.2生产物流计划管理126

4.3.3生产物流控制理论129

4.3.4物料需求计划（MRP）131

4.3.5及时系统（JIT）133

4.4退货与回收物流管理134

4.4.1退货与回收物流管理概述135

4.4.2退货与回收物流的处理136

第5章第三方物流管理138

5.1第三方物流概念138

5.1.1什么是第三方物流138

5.1.2第三方物流的兴起138

5.2.2第三方物流发展的现状139

5.2第三方物流发展139

5.2.1影响第三方物流发展的因素139

5.2.3第三方物流的效益142

5.3第三方物流原理143

5.3.1双赢原则的确立143

5.3.2战略联盟原理的应用144

5.3.3第三方物流与虚拟企业144

5.4第三方物流管理145

5.4.1第三方物流选择145

5.4.2第三方物流管理内容146

第6章国际物流管理149

6.1国际物流概述149

6.1.1国际物流的概念149

6.1.2国际物流的特点149

6.1.3国际物流的发展150

6.2.1国际商务152

6.2国际物流管理内容152

6.2.2国际物流与国际商务155

6.2.3国际物流运输管理155

6.2.4国际物流保管管理157

第7章物流信息管理160

7.1物流信息160

7.1.1物流信息的特点160

7.1.2物流信息的内容161

7.1.3物流信息管理的作用162

7.2物流信息系统的发展163

7.3物流信息的技术应用164

7.3.1条形码的制作与扫描设备164

7.3.2电子数据交换（EDI）166

7.3.3全球定位系统（GPS）167

7.3.4配送中心的计算机信息管理系统168

7.3.5电子商务169

8.1供应链174

8.1.1供应链的基本结构174

第8章供应链管理174

8.1.2供应链的四个流程175

8.1.3供应链的主要活动176

8.2供应链管理177

8.2.1供应链管理的发展过程177

8.2.2供应链管理的内容178

8.2.3供应链管理的基本策略179

8.2.4供应链管理的行动步骤181

8.2.5供应链管理的性能评价183

8.3供应链管理原理183

8.3.1供应链管理的原则183

8.3.2推式与拉式市场原理184

8.3.4战略合作伙伴关系186

8.3.3双赢策略186

8.4供应链管理的应用187

8.4.1供应链的体系结构模型187

8.4.2虚拟供应链188

8.4.3敏捷供应链190

8.4.4供应链管理的展望192

第9章物流组织与人员193

9.1物流组织结构193

9.1.1传统企业组织结构中存在的一些问题193

9.1.2几种典型的物流组织结构195

9.1.3设置物流组织结构需考虑的几个因素200

9.2物流人力资源202

9.2.1物流人力资源的开发202

9.2.2物流人力资源的管理204

10.1.2ERP的发展205

10.1.1ERP的定义205

第10章企业资源计划系统ERP与物流205

10.1ERP概述205

10.1.3ERP的作用211

10.2ERP的功能组成212

10.2.1ERP的主要功能模块简介212

10.2.2ERP的扩展功能模块简介216

10.3ERP系统选择与项目实施217

10.3.1ERP系统选择217

10.3.2ERP系统的实施219

10.3.3ERP系统应用成功的标志221

10.4ERP与物流222

11.1.1CRM的概念224

11.1.2CRM的产生224

11.1CRM概述224

第11章客户关系管理CRM与物流224

11.1.3CRM的作用225

11.1.4企业导入CRM的必要性226

11.2CRM的基本观念226

11.2.1重视客户价值226

11.2.2应用一对一的理论227

11.2.3推行拉式模式227

11.3CRM的内容228

11.3.1销售自动化228

11.3.2营销自动化230

11.3.3客户服务与支持231

11.3.4商务智能233

11.4CRM的实施及在中国的应用234

11.4.1CRM的实施234

11.5CRM与物流235

11.4.2CRM在中国的应用235

第12章业务流程重组BPR与物流236

12.1BPR概述236

12.1.1BPR概念236

12.1.2业务流程238

12.1.3BPR的构架基础241

12.2BPR应用246

12.2.1BPR工具简介246

12.2.2BPR工具——ARIS252

12.3BPR实施256

12.3.1BPR实施的进程256

12.3.2BPR成功的关键因素261

12.4BPR与物流261

12.4.1传统企业的物流组织结构和物流业务特征261

12.4.2传统企业的物流业务重组263

第13章物流经济学267

13.1物流经济学概述267

13.1.1物流经济学概念267

13.1.2物流经济学作用267

13.2经济数学模型介绍268

13.2.1经济数学模型概念268

13.2.2经济数学模型建立的方法268

13.3物流经济学方法270

13.3.1计划预测270

13.3.2资源分配274

13.3.3运输成本最小化277

13.3.4库存成本最小化285

13.3.5物流配送车辆调度291

附录297

参考资料318