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第一章 制造业企业的质量效益1

第一节 我国制造业企业的质量效益现状1

一、制造业——我国经济发展的“发动机”1

二、制造业质量效益现状1

第二节 部分企业质量效益不佳的成因2

一、企业经营环境2

二、人员问题4

三、质量管理低效5

第三节 国内外质量效益理论的研究状况8

第二章 制造业企业的质量环境培育10

第一节 质量忧患意识的强化10

一、强化质量忧患意识的必要性11

二、质量忧患意识的强化13

第二节 员工顾客意识的培育15

一、顾客意识——企业持续发展的原动力15

二、顾客意识的强化——企业管理的重要内容17

第三节 假冒伪劣的治理18

一、当前假冒伪劣治理中存在的主要问题18

二、治理假冒伪劣应采取的基本对策20

第四节 全面质量管理适用性研究21

一、企业再造工程与全面质量管理22

二、敏捷制造与全面质量管理26

第五节 制造业企业质量管理小组建设29

一、企业员工参加质量管理小组的内在动因29

二、员工不愿参加质量管理小组的原因30

三、如何引导员工参加质量管理小组31

第三章 制造业企业的质量经济控制34

第一节 产品质量定位34

一、产品质量与质量定位的含义35

二、产品质量定位的理论方法探讨36

三、产品质量定位的实施41

第二节 供应商的质量控制43

一、外购件质检方案的经济性评价43

二、外购件质量的评价分析44

三、基于质量和价格的供应商选优47

第三节 过程能力指数的经济性分析53

一、简易的过程能力指数Cp值优化模型53

二、最佳Cp值的确定54

第四节 能力不足的过程经济运行策略55

一、过程能力的判断56

二、过程能力不足时的经济运行控制56

第五节 生产线质量检验方案的优化60

一、单纯检验情况下的经济分析60

二、检验并全部修复情况下的经济分析63

三、检验并部分修复情况下的经济分析64

第六节 产品最佳保修期的确定67

一、经济效益模型的建立67

二、最佳保修期的确定68

三、案例示范70

第四章 制造业企业的物流质量控制72

二、物流质量——第三利润源泉73

第一节 物流质量——制造业企业的第三利润源泉73

一、物流管理73

第二节 制造业企业制约物流质量的影响因素74

一、物流战略74

二、外包75

三、供应链创新75

四、运输与库存75

五、制造方式76

六、物流设施与技术77

七、物流人才77

八、物流政策环境77

第三节 企业物流质量评价体系77

一、物流质量评价体系的构建78

二、评价方法及应用84

第四节 我国制造业制约物流质量提高的主要问题87

一、普遍的供应链垂直一体化87

二、强调竞争而忽视合作87

三、缺乏信息服务平台和电子交付手段87

四、缺乏势力雄厚的3PLs87

五、物流从业人员素质偏低88

六、过分注重国产化率88

七、重下游，轻上游现象严重88

八、订货信息不准，长鞭效应严重88

第五节 我国制造业提高物流质量的途径88

一、优势企业带动供应链创新88

四、扩大供应链伙伴的选择范围89

二、中小企业加入全球供应链89

三、发展壮大我国的3PLs89

五、加快物流管理人才的培养90

第六节 供应链管理的发展与创新90

一、供应链管理的几个发展阶段90

二、供应链管理发展的动因及成功因素91

三、供应链管理创新93

第七节 产品导向的物流策略95

一、供应链：顾客与企业之间的桥梁96

二、产品类别及其供应链策略97

三、产品生命周期的物流策略98

一、3PLs的发展分析100

第八节 第三方物流(3PLs)——物流质量改善的推进者100

二、3PLs的选择与考评103

三、如何与3PLs建立牢固的关系105

第五章 质量管理体系建设的效益管理109

第一节 从ISO 9001认证中受益109

一、认证准备期109

二、认证期113

三、持证期114

第二节 质量职能设计——质量绩效的保障114

一、质量职能设计中存在的问题115

二、质量职能的设计要服从“经济效益”这一根本目的116

三、最高管理者的职能设计117

参考文献119