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第一章 管理改变世界，人人都应学点管理学洞悉管理的“DNA”3

管理，就是为了提高效率6

掌握管理学的基本原理9

管理的职能：计划、组织、领导、控制13

管理的创新与变革15

第二章 实际管理中最常用的十二大管理学定律木桶定律：注重团队中的薄弱环节21

霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来24

二八法则：管理中必须要主次分明26

蘑菇定律：员工“羽化成蝶”前的阵痛29

鲶鱼效应：竞争是提高效率的法宝31

墨菲定律：必须学会从错误中汲取经验教训34

马太效应：记住，赢家往往会通吃37

凡勃伦效应：商品的高价策略是一种艺术39

刺猬法则：保持适当的距离更有利于管理42

布利丹效应：成功始于果敢的决策44

青蛙法则：时刻保持危机意识47

破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题50

第三章 追根溯源：为什么我们的管理会显得无效没有为员工提供理想的舞台55

无“法”可依，管理制度缺失57

授权不当，产生管理混乱60

高高在上，不尊重员工63

用人常疑，不信任员工66

没有把“一碗水”端平69

在管理的过程中过于“仁慈”71

管理者常常推卸责任74

第四章 做最棒的决策者：决策是管理的灵魂科学决策对管理来说有多重要79

决策者应该具有的品质81

全面掌握信息是决策的前提83

准确决策的原则和步骤86

如何把握决策的最佳时机89

如何使用最常用的决策方法91

一定要重视决策的实施94

第五章 知人善用：管理的核心就是用好人扬长避短，合理用人99

当好伯乐，识别杰出员工101

要善于用比自己强的人105

切忌重学历轻能力107

决不能以貌取人110

用人不能求全责备113

挑选人才不能任人唯亲116

创建科学的人才评估模式118

第六章 沟通最重要：管理就需要不断地交流沟通是管理的生命线123

积极听取员工的建议125

学会使用倾听的技巧128

要能站在员工的角度考虑问题130

建立高效畅通的沟通渠道132

采用巧妙的批评方式134

与员工保持适当的距离137

第七章 激励必不可少：如何让员工自动自发地“奔跑”管理就是一个不断激励员工的过程143

建立有效的激励机制145

给予员工满意的薪酬148

学会巧妙地表扬员工151

“泼冷水”也是一种激励154

用“换位置”的方式激励员工156

把对员工的期望值设置高一点159

根据员工的性格特点选择激励方式161

让员工参与企业的管理164

激励的方式要灵活多变167

第八章 管理就是博弈：如何解决冲突，减少内耗如何处理员工的不满情绪173

如何管理反对者177

引导员工进行良性竞争180

员工之间的冲突要及时解决182

通过协调解决员工之间的冲突184

“冷处理”下属之间的冲突186

和上司意见不同时该如何处理188

怎样应对组织中的小团体192

慎重对待组织中的小道消息195

正确处理员工跳槽的问题198

第九章 用业绩说话：考核员工的有效方法考核一定要实事求是203

要建立一个统一的考核标准205

员工绩效不佳的原因207

如何收集考核的信息210

绩效评估是提升业绩的好方法212

一定要做好绩效的反馈工作215

避免考评中的被动和尴尬219

第十章 纪律是管理的保障：如何有效地杜绝违纪行为纪律执行必须要严格225

如何有效地杜绝习惯性迟到227

怎样应对员工频繁地请假230

处理违纪员工要保持一致性232

解雇员工的方法与技巧235

如何对待屡教不改的员工238

怎样使处罚的效果更好240

第十一章 文化是灵魂：企业文化会让管理事半功倍文化是企业基业长青的保证245

如何塑造良好的企业文化247

要坚持自己文化的独特性251

引导员工认同企业的价值观254

为员工树立远大的愿景257

要从科学管理到文化管理261

走出企业文化的误区264

第十二章 危机管理：怎样才能有效地应对突发危机任何企业都有可能遇到危机271

居安思危，防患于未然273

建立可靠敏感的预警系统276

建立危机管理系统278

要紧抓危机的转折点281

当机立断，迅速控制事态283

必须具备一定的应变能力286

危机往往也是机遇288

附录 世界著名管理大师及思想291

弗雷德里克·泰勒——科学管理思想291

爱德华·戴明——全面质量管理思想292

彼得·德鲁克——目标管理思想293

赫伯特·西蒙——决策理论295

菲利普·科特勒——现代营销管理思想296

汤姆·彼得斯——策略革命思想299

迈克尔·波特——竞争战略管理思想300

彼得·圣吉——学习型组织理论302