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目录1

第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1　什么是电子商务1

1.1.2　电子商务的分类4

1.1.3 电子商务的特点7

1.2　电子商务的发展8

1.2.1　基于EDI的电子商务阶段8

1.2.3 电子商务的现状与发展前景10

1.2.2　Internet电子商务阶段10

1.3　电子商务的作用11

1.3.1 电子商务对国家和企业信息化的作用12

1.3.2 电子商务对社会经济发展的作用13

1.3.3 电子商务对人们工作和生活的作用15

1.3.4　电子商务对企业经营管理的作用16

1.4　电子商务的支撑技术18

1.5　电子商务实例简介19

1.5.1 网上消费电子商务实例19

1.5.2　企业经营电子商务实例20

1.5.3　服务业电子商务实例22

小结24

思考题25

第2章　电子商务的基本框架26

2.1 电子商务系统26

2.1.1 电子商务系统的含义26

2.1.2　电子商务系统的组成要素27

2.1.3 电子商务系统的结构29

2.1.4　电子商务系统运行的软环境31

2.2 电子商务系统规划33

2.2.1 电子商务系统规划的概念和层次33

2.2.2　电子商务系统规划的原则34

2.2.3 电子商务系统规划的公共基础环境36

2.3　电子商务与SCM、CRM、ERP37

2.3.1 电子商务与SCM37

2.3.2　电子商务与CRM44

2.3.3 电子商务与ERP47

2.4　Cisco和Microsoft电子商务框架体系结构51

小结56

思考题57

第3章 电子贸易的交易流程58

3.1 电子贸易概述58

3.1.1 电子贸易的产生及特点59

3.1.2 电子贸易的功能与限制62

3.2 电子贸易的操作过程64

3.2.1　一般电子贸易的实务操作过程64

3.2.2　国际电子贸易的实务操作过程66

3.3　电子贸易的前期准备69

3.3.1　网络信息发布69

3.3.2　网上信息查询73

3.4　电子贸易的中间流程75

3.4.1 网上订购75

3.4.2　网上签订购物合同78

3.5.2　货物配送79

3.5 电子贸易的后期运作79

3.5.1 网上电子货币的支付79

3.5.3　网络售后服务81

小结86

思考题87

第4章　电子商务支付体系88

4.1　传统支付与电子支付88

4.1.1　支付和支付系统89

4.1.2　电子支付概述91

4.2.1 信用卡与智能卡97

4.2 电子支付的方式97

4.2.2　电子现金与电子钱包101

4.2.3 电子支票与一卡通106

4.2.4　网络银行108

4.3 电子支付的安全114

4.3.1 电子支付安全的内涵114

4.3.2 电子支付协议114

4.3.3 支付网关116

4.3.4　其他安全因素119

4.4　第一家网络银行简介119

小结122

思考题123

第5章 电子商务与物流124

5.1　物流概述124

5.1.1　物流的概念与功能125

5.1.2 电子商务物流的特点131

5.1.3　电子商务对物流的影响133

5.1.4　电子商务下的配送模式134

5.2　电子商务物流系统138

5.2.1　物流系统的组成与目标138

5.2.2 物流配送中心的类型140

5.2.3　物流配送中心的设备141

5.2.4　物流配送中心的流程142

5.2.5 电子商务的配送方案145

5.3　物流相关技术149

5.3.1　互联网技术应用149

5.3.2　EDI技术应用150

5.3.3　条型码和POS系统的应用151

5.3.4　电子地图与全球卫星定位技术的应用152

5.3.5　其他技术153

小结155

思考题155

6.1.1 网络营销内涵156

第6章 电子商务营销策略156

6.1　网络营销概述156

6.1.2　网络营销的产生与发展157

6.1.3 网络营销的分类159

6.1.4　网络营销系统160

6.1.5　网络营销运作的基本流程161

6.2　网络营销理论163

6.2.1 网络营销基本理论163

6.2.2 网络营销的4C'S组合167

6.3.1 网络广告的传播模式171

6.3　网络广告171

6.3.2　网络广告的类型173

6.3.3 网络广告的特点与优势178

6.3.4 网络广告的决策过程181

6.4　网络营销策略189

6.4.1 网络营销的调研策略189

6.4.2　网络营销的产品策略193

6.4.3 网络营销的价格策略196

6.4.4　网络营销的广告策略199

6.4.5　网络公关策略201

6.4.6　网络渠道的管理策略204

小结207

思考题208

第7章 电子商务网站建设209

7.1 电子商务网站的规划与设计策略209

7.1.1 电子商务网站规划209

7.1.2　电子商务网站的基本设计策略216

7.2 电子商务网站总体设计221

7.2.1 网站的设计原则221

7.2.2 网站的CI设计222

7.2.3　网站的布局设计226

7.2.4　网站的风格设计231

7.2.5　网站的色彩应用235

7.3 电子商务网站建设的基本技术237

7.3.1 电子商务软件平台技术237

7.3.2 电子商务应用开发技术241

7.3.3 电子商务平台优化技术245

7.4 电子商务网站的建设与管理253

7.4.1　选择企业网站建设与维护方式254

7.4.2　网站域名的申请256

7.4.3 网站的发布与测试259

7.4.4　网站的推广与维护261

小结269

思考题269

第8章 电子商务安全与法规270

8.1 电子商务安全概述270

8.1.1 电子商务的安全性需求271

8.1.2 电子商务中存在的安全隐患与威胁272

8.2 电子商务中的信息安全与认证技术274

8.2.1 电子商务中的安全技术274

8.2.2　信息加密技术276

8.2.3 电子商务认证机构282

8.3.1 网上购物安全问题285

8.3　网上购物安全285

8.3.2 网上购物的注意事项287

8.3.3 电子商务安全工具289

8.4 电子商务的法律法规291

8.4.1 电子商务发展中遇到的法律问题291

8.4.2　电子商务交易中的税收问题299

8.4.3 电子商务的立法状况304

小结311

思考题312

9.1　什么是电子商务解决方案313

第9章　电子商务解决方案313

9.2　IBM公司的电子商务解决方案315

9.3　HP公司的电子商务解决方案321

9.4　Sun公司的电子商务解决方案325

小结328

思考题329

附录A　中华人民共和国电子签名法330

附录B　互联网著作权行政保护办法335

附录C　电子商务常用术语中英文对照338

参考文献346