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第一编 上海罗山市民会馆个案评估3

评估背景材料3

评估报告31

财务评估报告37

罗山市民会馆评估研究报告52

问卷调查和定量分析报告64

居民问卷调查统计结果79

评估调查提纲88

评估协议书91

第二编 非营利机构评估研究95

非营利机构评估准则及其指标95

社会福利服务机构资助办法研究纲要112

资助及服务协议通用条款115

资助及服务协议个别条款116

福利服务评估方法118

非营利机构研究：从评估切入119

第三编 从个案研究中国非营利机构的制度创新129

通过罗山市民会馆评估研讨中国的社区服务129

“华爱社区公共服务设施管理中心”设立方案147

社区公共服务设施托管的新模式152

第三部门中的社会创新170

从“鹤童研究”认识中国非营利机构189

来自研究部门的影响及其意义212

第四编 上海罗山市民会馆有关资料221

罗山市民会馆组织结构图221

罗山市民会馆岗位设置图222

罗山市民会馆居民投诉处理流程图223

罗山市民会馆工作制度225

罗山市民会馆捐赠款物条例232

罗山市民会馆服务项目收费标准233

罗山敬老院考核奖惩制度235

上海“999”志愿者工作协会章程237

第五编 香港及国际有关信息资料243

香港服务表现监察制度和服务表现评估方法243

日本市民事业评价系统99247

美国慈善机构及非营利部门——条例、标准的建立、认定和监控266

美国非营利机构管理297

澳大利亚非营利组织及其对中国的启示309

后记323