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第1章 信息、信息资源及其开发1

1.1 信息1

1.1.1 信息及其相关概念1

1.1.2 信息的作用4

1.1.3 经济信息6

1.1.4 企业信息9

1.2 信息资源12

1.2.1 信息是现代社会的重要战略资源12

1.2.2 信息资源的分类14

1.2.3 信息资源开发15

1.3 信息管理17

1.3.1 信息管理的概念17

1.3.2 信息管理的三维层次19

1.3.3 信息管理的发展20

1.3.4 信息管理与信息资源管理、知识管理21

1.4 信息管理与电子商务24

1.4.1 电子商务中的信息管理24

1.4.2 电子商务及技术的发展对企业信息管理的影响27

1.4.3 电子商务环境下面向客户的信息管理28

1.4.4 电子商务环境下面向合作伙伴的信息管理29

1.4.5 电子商务环境下面向企业内部的信息管理30

1.4.6 电子商务环境下面向公众的信息管理30

1.5 本章小结31

1.6 本章习题32

1.7 参考文献32

2.1.1 信息化概念34

2.1 信息化34

第2章 企业信息化基础34

2.1.2 信息化的层次35

2.1.3 信息化与国民经济发展35

2.1.4 信息化与工业化36

2.1.5 信息化与知识经济36

2.1.6 信息化与网络经济37

2.1.7 信息化与信息管理、信息化管理37

2.2 企业信息化37

2.2.1 企业信息化概念37

2.2.2 企业信息化的整体性和社会性38

2.2.3 企业信息化意义39

2.2.4 企业信息化建设的主要任务40

2.2.5 企业信息化的重点是企业内部业务管理的信息化42

2.3 我国企业信息化发展现状43

2.3.1 我国推进企业信息化的可行性分析43

2.3.2 企业信息化发展对策46

2.4 企业信息化管理48

2.4.1 企业信息化发展步骤48

2.4.2 实施企业信息化工程应当注意的问题50

2.4.3 企业信息化工程实施流程52

2.5 CIO 与 CKO53

2.5.1 CIO53

2.5.2 CKO55

2.5.3 CKO 与 CIO56

2.6 本章小结57

2.8 参考文献58

2.7 本章习题58

第3章 企业信息化工程基础建设60

3.1 计算机网络建设60

3.1.1 计算机系统60

3.1.2 网络化的信息平台建设概述61

3.1.3 企业内部网、外部网建设64

3.2 企业网站建设66

3.2.1 域名申请67

3.2.2 网站建设68

3.2.3 网页建设与开发69

3.3 数据库系统建设71

3.3.1 数据库概述71

3.3.2 数据库系统建设73

3.3.3 数据库系统建设实例74

3.4 办公自动化 (Office Automtion,OA)78

3.4.1 OA 概念及其发展78

3.4.2 OA 的建设79

3.4.3 电子商务环境下的办公自动化产品发展80

3.5 本章小结81

3.6 本章习题81

3.7 参考文献82

第4章 制造企业的生产作业管理信息化83

4.1 CAX (Computed Aided X)计算机辅助技术83

4.1.1 CAD (Computed Aided Design)计算机辅助设计83

4.1.2 CAE (Computer Aided Engineering)计算机辅助工程分析84

4.1.3 CAPP (Computer Aided Process Planning)计算机辅助工艺规程设计85

4.1.4 CAM (Computer Aided Manufacturing)计算机辅助制造86

4.2 PDM (Product Data Management)产品数据管理87

4.2.1 概念87

4.2.2 软件产品89

4.3 CAX 与 PDM 系统实施90

4.3.1 CAD/CAM/CAE 系统选型操作实例90

4.3.2 CAD/CAPP/CAM/PDM 的国内实施现状91

4.4 质量管理的信息化92

4.4.1 质量管理及其信息化概述92

4.4.2 质量管理软件主要产品介绍93

4.4.3 QIS 2000产品应用环境及其系统功能简介94

4.5 本章小结95

4.6 本章习题95

4.7 参考文献96

第5章 企业内部业务管理信息化97

5.1 进销存业务管理的信息化97

5.1.1 进销存业务管理概述97

5.1.2 进销存业务管理信息化98

5.1.3 文惠进销存管理软件介绍99

5.2 财务管理的信息化102

5.2.1 财务管理概述102

5.2.2 财务管理信息化102

5.2.3 “和佳财务”软件的使用介绍105

5.2.4 财务管理信息化案例分析106

5.3 人力资源管理信息化107

5.3.1 人力资源管理概述107

5.3.2 人力资源管理信息化108

5.3.3 人力资源管理重点软件介绍110

5.4 知识管理的信息化111

5.4.1 知识管理概述111

5.4.2 知识管理与信息化113

5.4.3 Raven 知识管理系统113

5.5 本章小结115

5.6 本章习题116

5.7 参考文献116

第6章 企业信息化的高级阶段建设118

6.1 企业资源计划(ERP)118

6.1.1 ERP 的概述118

6.1.2 ERP 软件基本功能121

6.1.3 典型 ERP 软件使用介绍124

6.1.4 长虹 ERP 实施实例126

6.2 BPR 与信息化128

6.2.1 BPR 概念128

6.2.2 BPR 与信息技术(IT,Information Technology)128

6.2.3 柯达电子(上海)有限公司 BPR 案例——局部流程重组129

6.3 决策支持系统(DSS)132

6.3.1 DSS(Decision Support System)概述132

6.3.2 用于决策分析的联机分析技术——OLAP134

6.3.3 OLAP 的实施140

6.4 企业电子商务与企业信息化142

6.4.1 企业电子商务与企业信息化概述142

6.4.2 电子商务建设基本内容143

6.4.3 电子商务系统建设144

6.4.4 企业核心业务管理系统建设146

6.5 本章小结147

6.6 本章习题148

6.7 参考文献148

第7章 客户信息资源开发与管理149

7.1 客户信息管理及其客户管理新概念149

7.1.1 客户信息管理概念149

7.1.2 客户信息管理的意义150

7.1.3 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)151

7.1.4 客户满意战略152

7.1.5 客户联盟152

7.2 CRM 系统153

7.2.1 CRM 系统基本内容框架153

7.2.2 CRM 的销售事务、营销管理、客户服务功能模块155

7.2.3 CRM 的客户联系渠道156

7.2.4 奥捷特系列产品介绍157

7.2.5 CRM 与 ERP 的整合160

7.3 客户信息的收集、存储与分析利用技术162

7.3.1 与客户联系技术162

7.3.2 网络客户信息的收集技术166

7.3.3 数据仓库技术168

7.4 客户信息分析利用技术172

7.4.1 网络挖掘技术172

7.4.2 客户行为分析方法174

7.4.3 网络客户个性化服务技术176

7.5 本章小结179

7.7 参考文献180

7.6 本章习题180

第8章 市场信息资源开发181

8.1 市场需求信息获取方法181

8.1.1 市场需求信息获取方法概述181

8.1.2 利用《PROMT》收集市场信息的方法182

8.2 客户满意度信息分析方法187

8.2.1 客户满意度指标 (Customer Satisfaction Index,简称：CSI)187

8.2.2 客户满意度指标(CSI)的数据获取188

8.2.3 满意度指标的实测数据处理188

8.2.4 满意度影响因素分析190

8.3 科技消费学方法应用介绍191

8.3.1 科技消费学191

8.3.2 科技消费学方法的应用193

8.4 本章小结195

8.5 本章习题196

8.6 参考文献196

第9章 网络信息资源开发197

9.1 网络商用信息资源开发197

9.1.1 利用 Dialog 系统获取市场信息197

9.1.2 利用网络统计信息数据库获取商务信息200

9.2 专利信息资源开发204

9.2.1 专利信息概述205

9.2.2 中国专利查询206

9.2.3 美国专利查询210

9.3 标准信息资源开发215

9.3.1 标准文献概述215

9.3.2 网上标准文献的查询216

9.4 本章小结222

9.5 本章习题223

9.6 参考文献223

第10章 竞争信息资源开发224

10.1 竞争对手分析224

10.1.1 竞争对手的识别与判断225

10.1.2 竞争对手分析的核心内容227

10.2 竞争环境的分析与监测228

10.3 竞争对手市场地位比较分析231

10.3.1 客户矩阵构成231

10.3.2 客户矩阵的转移战略232

10.3.3 生产者矩阵233

10.3.4 综合分析方法234

10.3.5 客户矩阵构造235

10.3.6 生产者矩阵的构造236

10.4 竞争对手的技术开发实力分析237

10.4.1 专利统计分析概述237

10.4.2 利用专利统计数据分析竞争对手技术开发实力238

10.5 竞争对手的股票信息分析240

10.5.1 与上市公司相关的信息内容240

10.5.2 上市公司信息的主要来源241

10.5.3 竞争对手股票信息收集和分析的示例241

10.6 本章小结247

10.7 本章习题248

10.8 参考文献249

附录 A 企业外部信息系统的开发250

附录 B 某贸易公司的信息化建设现状考察255