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第1章职员管理的内容与发展历程1

1.1什么是公司职员管理1

1.2职员管理与传统人事管理的区别1

1.3职员管理的根本任务2

1.4公司职员管理的具体内容3

1.5使职员充分发挥作用7

1.6充分发挥职员的主观能动性8

1.7培养全面发展的人才12

1.8进行职员管理的现实意义14

1.9 18世纪以前的职员管理阶段16

1.10产业革命时期的职员管理17

1.11古典理论阶段的职员管理19

1.12现代理论阶段的职员管理20

第2章职员规划与供求预测26

2.1什么是职员规划26

2.2职员规划的目标与现实性26

2.3公司职员规划的具体内容27

2.4职员规划应遵循的原则29

2.5编制公司职员规划的程序30

2.6公司内部职员供给预测30

2.7公司外部职员供给预测34

2.8什么是公司职员需求预测36

2.9影响公司职员需求的因素36

2.10职员需求的预测技术37

2.11公司职员信息系统的具体内容42

2.12公司职员信息系统的功能42

2.13职员信息系统的基础信息44

2.14公司职员信息系统的建立47

第3章公司职位的分类与分析49

3.1对公司内部职位进行分类49

3.2职位分类应遵循的系统原则49

3.3最低职位数量原则50

3.4职位分类的整分合原则51

3.5职位分类的能级原则52

3.6进行职位分类的现实作用52

3.8职位分类技术--职位调查55

3.7职位分类的局限性55

3.9职位的横向分类57

3.10职位的纵向分类57

3.11职位规范的制定与实施58

3.12公司内部职位的归级58

3.13什么是职位分析58

3.14职位分析的详细内容60

3.15进行职位分析的几个阶段60

3.16职位分析的参与法61

3.17职位分析的工作日记法62

3.18关键事件法和扩展关键事件法62

3.19职位分析的问卷调查法63

3.20公司岗位的规范68

3.21工作说明书68

第4章公司职员招聘的途径与方法71

4.1招聘合格职员的现实意义71

4.2招聘中的双向选择原则73

4.4遵守相关法律、法规的原则74

4.3招聘中的效率优先原则74

4.5面向社会，公开招聘的原则75

4.6管理部门在职员招聘中的职责75

4.7招聘职员的几种主要途径76

4.8招聘计划的制定及主要内容77

4.9招聘组织的建立79

4.10积极吸引应聘者80

4.11对应聘者的考核与录用80

4.13常见的几种劳动合同81

4.12与合格者签订劳动合同81

4.14企业劳动合同的主要条款82

4.15解除劳动合同的条件83

4.16集体劳动合同的签订84

4.17集体劳动合同的具体内容84

4.18集体劳动合同的典型格式85

4.19集体劳动合同的订立过程86

4.20新职员的工作分配87

4.21笔试招聘法87

4.22论文式笔试、直答式笔试88

4.24面试招聘法89

4.23笔试法的适用范围与应用89

4.25非结构式口试90

4.26结构式口试90

4.27压力口试91

4.28多层次口试91

4.29专家小组口试92

4.30面试法的实际运用92

4.31情景模拟招聘法94

4.32情景模拟法的主要类型94

4.33情景模拟法的实际应用95

4.34心理测验招聘法96

4.35成就测验97

4.36性向测验97

4.37智力测验98

4.38情商测试98

4.39人格测验100

4.40能力测验100

4.41正确判断心理测验的效度101

5.2合理使用职员的现实意义102

第5章公司职员的使用与流动102

5.1什么是公司职员的使用102

5.3公司职员的任职条件103

5.4公司职员的免职条件104

5.5职员使用的委任制105

5.6职员使用的选任制107

5.7职员使用的聘任制107

5.8职员使用的考任制109

5.10职员流动的客观作用110

5.9公司职员流动的多种原因110

5.11职员流动的具体形式112

5.12职员流动形式之一：晋升112

5.13职员晋升的主要类型113

5.14职员晋升能够发挥的功能114

5.15实施职员晋升的主要依据115

5.16职员晋升的决策方法115

5.17职员流动形式之二：降职116

5.18职员流动形式之三：奖惩116

5.20职员使用的因事择人原则117

5.19职员流动形式之四：调动与辞退117

5.21职员使用的用人所长原则118

5.22职员使用的任人唯贤原则119

5.23职员使用的优化组合原则120

5.24谁是公司的人才，他有哪些特征121

5.25公司人才的几种类型122

5.26公司人才内部流动应遵循的原则122

5.27公司人才流动的常见形式124

5.28国外公司人才流动的方式125

6.1明确的职员培训目的127

第6章公司职员培训的内容与方法127

6.2职员培训的几个特点129

6.3职员培训的重要意义130

6.4一般职员的岗前培训134

6.5一般职员的在岗培训136

6.6一般职员的转岗培训137

6.7基层管理人员的培训137

6.8工程技术人员、专业人员的培训138

6.9部门经理的培训139

6.11基本理论和业务知识相结合的培训原则141

6.10公司职员培训应坚持的原则141

6.12学为所用的原则142

6.13按需施教的原则142

6.14讲求实效的原则142

6.15分级培训的原则142

6.16职员的在职培训143

6.17在职培训法：有计划地提升143

6.19在职培训法：设立 助理 职位144

6.18在职培训法：定期轮换工作144

6.20在职培训法：临时性晋升145

6.21在职培训法：建立委员会和 下级管委会145

6.22在职培训法：长期辅导145

6.23建立敏感小组146

6.24脱产进修式的培训147

6.25个人自选式教育148

6.26专题培训教育148

7.2职员激励的几个特征149

第7章职员激励的模式与方法149

7.1职员激励的确切含义149

7.3动机强弱的形成机制150

7.4职员激励在现实公司目标方面的作用151

7.5激励在提高工作绩效方面的作用152

7.6职员激励的理论模式154

7.7马斯洛的需求层次理论154

7.8 ERG理论（生存、关系、发展理论）157

7.9激励因素--保健因素理论158

7.10成就需要激励模式160

7.11戴维·克利兰的成就需要理论161

7.12期望机率模式162

7.13波特--劳勒期望机率理论169

7.14公平激励理论170

7.15凯利的归因理论172

7.16强化激励理论174

7.17实施激励的目标结合原则176

7.18物质、精神相结合的激励原则176

7.20正激与负激相结合的原则177

7.19外激与内激相结合的原则177

7.21按需激励原则178

7.22民主公正的激励原则178

7.23 理想激励 的手段179

7.24目标激励的手段179

7.25榜样激励的手段179

7.26培训激励的手段180

7.27任务激励的手段180

7.29制度激励的手段181

7.28组织激励的手段181

7.30环境激励的手段182

7.31物质利益激励的手段182

7.32荣誉激励的手段183

7.33绩效信息激励手段183

7.34重视工作自身的激励因素184

7.35注重发挥纪律的约束作用185

7.36推行以功绩为依据的付酬方式185

7.37成功要诀：提高决策水平187

7.38成功要诀：善于发现人才189

7.39成功要诀：善于选拔人才190

7.40成功要诀：善于使用人才191

7.41成功要诀：善于培养人才193

7.42成功要诀：创新经营管理方法193

7.43调查研究法194

7.44目标管理法196

7.45成功要诀：讲究管理艺术196

7.46管理时间的艺术197

7.48成功要诀：善于处理各种组织冲突198

7.47成功要诀：掌握人际沟通的技巧198

7.49成功要诀：善于处理正式、非正式组织的关系199

第8章工作绩效考核的内容与方法200

8.1什么是职员绩效考核200

8.2绩效考核对企业管理的贡献200

8.3绩效考核对职员自身发展的影响201

8.4管理部门对绩效考核的责任202

8.5健全有效考核制度的要求202

8.6考核程序之一：制定详细的计划204

8.7考核程序之二：技术准备205

8.8考核程序之三：收集有关资料207

8.9考核程序之四：分析评价208

8.10考核程序之五：运用结果210

8.11工作绩效考核的常用方法211

8.12分级考核法211

8.13简单清单考核法213

8.14加权总计评分清单法213

8.16评语考核法214

8.15关键事件考核法214

8.17量表考核法215

8.18描绘性评定量表215

8.19混合标准量表216

8.20混合标准量表实例217

8.21行为观察量表220

8.22行为观察量表的特点分析222

8.23行为定点量表的设计程序与内容223

8.24行为定点量表的信度检验224

8.26加权选择量表225

8.25行为定点量表的优缺点225

8.27强迫选择量表227

8.28行为期望等级技术229

8.29考核技巧--挑选考评人员230

8.30考核人员：直接主管231

8.31考核人员：高层主管231

8.32考核人员：多元主管231

8.33考核人员：同事232

8.34考核人员：下属233

8.36考核人员：客户234

8.35进行自我评价234

8.37考核时间的确定235

8.38考核频率的确定235

8.39选择理想的考核系统236

8.40确定考核评价的具体内容236

8.41分析考核失败或发生故障的原因238

第9章工资制度的建立与管理246

9.1工资管理在实践中的误区246

9.3工资的补偿职能247

9.2工资制度的实质与构成247

9.4工资的激励职能248

9.5工资的调节职能248

9.6工资的效益职能249

9.7企业工资管理决策250

9.8影响工资制度的外部因素251

9.9影响工资制度的内部因素253

9.10设计工资制度应遵循的原则253

9.11什么是工资等级制度255

9.13工资等级制度的主要职能256

9.12工资等级制度的特点256

9.14工资等级的确定--比较分级法257

9.15工资等级的确定--自然分级法258

9.16工资等级的确定--标准分级法259

9.17工资等级的确定--培训资本收益比较法260

9.18工资等级制度的基本构成261

9.19工资等级数目的制度263

9.20确定合理的工资级差264

9.23最低等级工资标准的确定267

9.21工资等级线的确定267

9.22工资标准的两种类型267

9.24工资标准结构的选择268

9.25技术等级标准的制定269

9.26职务与岗位名称表的制定271

9.27能力工资的特点分析271

9.28技术等级工资制272

9.29能力资格工资制272

9.31工作工资273

9.30职能工资制273

9.32职务工资制274

9.33岗位工资制274

9.34结构工资制275

9.35岗位技能工资制的构成277

9.36岗位技能工资制的实施279

第10章劳动关系的处理规则与技巧281

10.1劳动关系及构成要素281

10.2复杂的劳动关系281

10.3劳动关系的具体内容282

10.4劳动关系的法律特征283

10.5改善劳动关系的现实意义284

10.6改善劳动关系的几个途径284

10.7劳动合同及其性质285

10.8劳动合同的内容框架286

10.9劳动合同的期限286

10.10劳动合同的订立与变更286

10.11无效劳动合同的法律界定287

10.12违反劳动合同应承担的责任288

10.13产生劳动纠纷的几种原因290

10.14常见劳动纠纷的具体形式291

10.15处理劳动纠纷的基本原则292

10.16解决劳动争议的途径和方法293

附件一《中华人民共和国劳动法》297

附件二《劳动合同书》（试用范本）312

参考文献319

后记321