增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第1章 eTOM业务流程框架介绍1

业务流程框架的目的1

定义通用术语3

舆论工具3

eTOM是什么4

TOM背景8

在eTOM中保留的TOM优点10

为何转向eTOM？10

eTOM不仅仅是一个文档11

文档使用12

使用对象12

第2章 eTOM概念与术语15

eTOM的概述15

业务概念15

eTOM框架和流程实施概念17

流程流向概念19

术语20

第3章 eTOM业务流程框架21

eTOM：企业框架21

CEO层面的eTOM视图24

eTOM运营流程25

eTOM战略、基础设施和产品流程31

eTOM企业管理流程36

流程建模方法36

小结37

第4章 二级流程分解简述(支持三级流程)39

概述39

运营流程40

开通流程40

保障流程41

计费流程42

运营支持与就绪流程42

客户关系管理流程43

服务管理与运营流程46

资源管理与运营流程48

供应商/合作伙伴关系管理流程49

战略、基础设施和产品流程51

战略与承诺流程51

基础设施生命周期管理流程52

产品生命周期管理流程53

营销与供应管理流程53

服务开发与管理流程56

资源开发与管理流程57

供应链开发与管理流程59

企业管理流程60

战略与企业规划流程61

品牌管理、市场研究与广告流程62

企业质量管理、流程和IT规划与架构流程64

研究开发、技术获取的二级流程65

财务与资产管理流程66

利益相关者与外部关系管理流程67

人力资源管理流程69

灾难恢复、安全与欺诈管理流程70

运营支持与就绪的三级流程分解简述71

CRM运营支持与流程管理流程72

销售与渠道管理流程73

CRM运营就绪流程74

SM O支持与流程管理流程76

SM O就绪流程76

RM O支持与流程管理流程77

RM O就绪流程79

S/PRM运营支持与流程管理流程81

S/PRM运营就绪流程81

eTOM的二级流程总视图82

第5章 电子商务服务供应商企业85

为什么生意越来越难做？85

电子商务环境86

什么是电子商务企业？88

电子商务战略和服务提供商的业务模式88

电子商务成功的舆论91

不尽相同的电子商务流程92

ICSP业务驱动力93

ICSP业务挑战94

服务的重要性96

目标和需求的链接97

业务流程框架98

第6章 eTOM业务关系关联模型99

引言99

TOM业务参考模型99

电子商务参考模型100

eTOM业务关系关联模型102

关系106

示例108

小结109

第7章 端到端的流程流向概念111

eTOM流程流向111

运营流程112

战略、基础设施和产品流程114

第8章 端到端的运营流程流向举例115

第9章 SIP流程流向举例117

第10章 使用eTOM业务流程框架119

附录A 名词术语及缩略语表121

附录1 相关标准或指南131

附录2 eTOM流程方法论132

附录3 TOM与eTOM的章节比较133

附录4 TOM与eTOM的流程命名变化135

附录5 TOM致谢143

公告146

关于本文档147

关于电信管理论坛151

参考文献152