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第1章 导论1

值得学习的经验1

分析失误1

分析成功3

本书的结构安排3

变革与危机管理4

并购狂潮的危机5

计划5

执行6

控制7

创业与风险投资7

总结7

问题8

第一部分 危机与变革管理9

第2章 麦当劳公司——如何面对饱和的市场11

雷·克罗克的梦想11

麦当劳帝国的快速成长12

麦当劳在美国的发展前景14

麦当劳成功的原因15

成熟期中的问题：国内业务出现隐患16

分店间关系不断恶化16

菜单方面的问题17

2000年后的形势发展18

海外市场的业务态势19

近况20

分析21

经验与教训22

思考25

讨论题25

实践训练25

小组辩论25

第3章 危机管理——凡世通和福特的纷争26

可怕的情景26

对此问题的剖析27

关系恶化27

事态的后期进展28

竞争者得到的好处29

到底是谁的错29

福特公司29

普利斯通-凡世通公司30

政府31

司机31

结局31

凡世通面临的选择32

对事件的反思32

最新进展34

经验与教训34

思考35

讨论题35

实践训练36

小组讨论36

第4章 毕雷矿泉水——对危机的过度反应37

危机发生以前37

危机38

北美地区产品的召回38

全球范围产品的召回39

复苏41

结局41

依云矿泉水42

分析42

最新进展44

经验与教训45

思考46

问题46

实践训练46

小组讨论47

第5章 爱尔·邓莱普对斯科特纸业和阳光集团的变革案48

邓莱普48

斯科特纸业与邓莱普48

阳光集团的挑战52

1998年的衰败和邓莱普的下台53

指控欺诈54

分析55

后续进展58

经验与教训58

思考60

讨论题60

实践训练60

小组辩论60

第6章“泰诺”风波61

序幕61

公司概况61

产品62

危机63

公司的反应64

结局65

危机管理要素66

近况68

经验与教训68

思考70

讨论题70

实践训练70

小组辩论70

第二部分 合并狂潮中的危机71

第7章 桂格-司蓝宝的收购案73

桂格公司73

收购司蓝宝73

威廉·斯密伯格74

收购司蓝宝的理由75

难题75

1996年的努力76

努力的结果77

执着78

分析78

近况80

经验与教训81

思考82

问题82

实践训练82

小组讨论82

第8章 戴姆勒-克莱斯勒合并案83

合并前的克莱斯勒83

合并之后85

荣根·斯莱普85

斯莱普的措施86

斯莱普面临的其他问题87

预测88

分析89

归咎于戴姆勒的原因89

归咎于克莱斯勒的原因90

外部因素91

真的是平等的合并吗91

最新进展92

经验与教训92

讨论题94

实践训练95

小组辩论95

第9章 新奥乐柏美：变味的兼并96

兼并与沃尔夫冈·施密特96

新奥对乐柏美的评价97

乐柏美的顾客服务问题98

合并后100

失望100

约瑟夫&高卢101

分析102

最新进展103

本案例可借鉴之处103

思考题105

问题105

实践训练105

小组辩论105

第10章 惠普和康柏合并：是成功典范吗106

卡莉·费奥里娜106

惠普公司107

卡莉·费奥里娜加盟之前108

费奥里娜的行动108

与康柏合并108

推动与康柏的合并109

提高效率，节约成本110

新产品和新业务110

来自IBM的威胁111

这是一次成功的合并吗111

分析112

经验教训113

思考114

讨论题114

实践训练115

小组辩论115

第三部分 计划117

第11章 欧洲迪斯尼：成功模式遇到挑战119

序幕119

乐观主义119

地点选择121

融资122

特别调整122

结果124

奋力重振127

预测128

分析128

外部因素129

内部因素129

后记131

经验与教训133

思考135

讨论题135

实践训练135

乐园开业之前135

乐园开业之后135

小组辩论136

第12章可口可乐与百事可乐：可乐大战137

早期的战役及新口味可口可乐的惨败137

20世纪70年代和80年代百事可乐的攻势137

可口可乐公司奋力反击139

可口可乐公司更换掌门人139

引入新口味可口可乐140

竞争转向国际市场141

百事可乐公司在巴西遭遇麻烦141

超级灌装厂贝撒与查尔斯·贝奇141

在委内瑞拉市场的对抗142

百事可乐公司在其他国际市场上的问题143

1999年可口可乐公司在欧洲遭遇的风波144

道格拉斯·伊维斯特面临考验144

产品污染丑闻145

可口可乐公司最终做出积极反应146

百事可乐公司在临近新千年之际的竞争举动147

百事可乐公司在可口可乐欧洲污染事件中的角色147

百事可乐控告可口可乐垄断147

案例分析148

新口味可口可乐的决策错在何处148

百事可乐公司和可口可乐公司在国际市场上遇到的问题150

最新进展152

经验与教训152

思考154

讨论题154

实践训练155

小组辩论155

第13章 菲利普·莫里斯公司：改变惯用的战略157

烟草产业过去的战略备受争议157

针对少数群体的策略157

对烟草公司赞助活动的争议158

对骆驼老乔牌香烟的争议159

对广告牌宣传的争议160

瞄准国外市场160

如何评价这些争议161

对烟草企业开发针对少数群体品牌的评价161

对骆驼老乔广告的评价161

对烟草公司进军国外市场的评价162

对烟草行业的攻击升级163

烟草公司被指隐瞒尼古丁含量163

对烟草产业的影响164

烟草产业奋力反击165

结果166

烟草诉讼和解167

对抗还在继续168

处于风口浪尖的烟草产业169

经验与教训170

思考172

讨论题172

实践训练173

小组辩论173

第14章 先锋投资集团：另辟蹊径，获取成功174

约翰·C·博格及先锋投资集团的创立174

救世主博格176

先锋投资的巨大吸引力176

业绩表现176

客户服务179

竞争180

美国教师退休基金会180

分析181

展望——先锋投资集团能维持其优势吗183

经验与教训183

思考185

讨论题185

实践训练185

小组辩论185

第四部分 执行187

第15章 波音丧失市场主导地位189

波音189

公司背景189

波音商用客机业务出现的问题190

空客192

空客的背景192

空客董事长诺埃尔·弗吉尔德193

世界上最大的客机193

到底应不应该建造A3XX之类的巨型客机194

空客的竞争地位194

一场混战196

谁应该为波音的困境负责196

CEO菲利普·康迪特之过196

问题的主要原因在于内部因素吗197

外部因素的作用199

后续发展200

最新情况202

经验与教训202

思考205

讨论题205

实践训练205

小组辩论206

第16章 哈雷-戴维森：成功源于神秘感207

入侵行动207

哈雷在面对本田威胁时的反应207

本田入侵后：1965年至1981年208

沃恩·比尔斯209

奋力追赶210

改善生产210

营销手法212

成功214

生产214

出口潜力215

哈雷-戴维森重振雄风的具体表现215

1993年至1998年216

分析216

最新情况218

经验与教训218

思考220

讨论题220

实践训练220

小组辩论221

第17章 大陆航空：成功复苏222

弗兰克·洛伦佐时代222

洛伦佐处理大陆航空的手法223

东方航空的灭亡223

大陆航空再度从破产中复苏224

洛伦佐的遗留问题225

遭遇困境的航空产业226

在戈登·贝休恩的领导下成功复苏227

戈登·贝休恩228

贝休恩是如何成功让大陆航空死而复生的229

经验与教训232

思考233

讨论题234

实践训练234

小组辩论234

第18章 戴尔公司：逐步主导PC市场235

戴尔公司235

创业235

2002年时的竞争236

戴尔公司争夺市场份额236

捷威创始人泰德·威特238

戴尔公司的竞争优势241

低成本结构241

营销方面的努力242

戴尔公司的新业务243

PC产业的激烈价格战244

分析245

最新情况245

经验与教训246

思考248

讨论题248

实践训练249

小组辩论249

第五部分 控制251

第19章 美国联合慈善基金会：完全失控253

联合慈善基金会的地位与成就253

威廉·亚拉莫尼255

调查发现256

后果257

赵小兰259

联合慈善基金会地方分会的疑虑260

分析261

最新情况263

经验与教训263

思考264

讨论题264

实践训练265

小组辩论265

第20章 美泰克：过于信任国外子公司266

大乌龙事件266

美泰克的背景269

寂寞的美泰克维修工270

收购270

遭遇困境271

分析273

错误的收购决策273

谁应该为英国的促销活动负责273

该如何改善此促销活动以避免问题发生274

最终结局275

伦纳德·哈德利275

最新情况277

经验与教训277

思考279

讨论题279

实践训练280

小组辩论280

第21章 大都会人寿：欺骗性的销售策略281

瑞克·欧索是罪魁祸首吗281

闪耀之星的成功之路282

好运结束283

大都会人寿的矫正措施284

问题出在哪儿285

对大都会人寿的指控285

这是整个保险业的问题吗286

分析286

危机处理289

后续发展289

经验与教训290

思考291

讨论题292

实践训练292

小组辩论292

第六部分 创业与风险投资293

第22章 波士顿啤酒295

难题296

20世纪90年代的酿酒业298

波士顿啤酒再创辉煌299

跨入新世纪300

最新进展300

分析301

企业家性格301

适度增长战略302

经验与教训302

思考303

讨论题303

实践训练304

小组辩论304

第23章 办公室总汇公司：直到永远305

起步305

第一年306

腾飞308

跟凯玛的联系308

继续发展，与凯玛分道扬镳308

急转直下309

分析310

结局311

经验与教训311

思考312

讨论题312

实践训练313

小组辩论313

第24章 经验与教训314

基于整体的企业视角314

公众形象的重要性314

媒体的力量315

成功不可能一劳永逸315

3C心态315

困境是可以摆脱的316

计划视角316

我们的组织是干什么的316

正确的成长导向317

寻求独特性318

模仿的力量319

执行视角319

节俭的习惯319

抵制变革320

谨慎对待并购的冲动320

小心处理危机320

不要无事生非321

环境监控321

关怀员工和让员工有自豪感的力量322

控制视角323

授权过度323

软弱的董事会324

系统的评价与控制324

关于一些特定的战略要素的看法324

价格的吸引力324

广告的作用325

分析性的管理工具326

道德视角326

一般视角327

个人的影响力327

现今社会存在大量的创业机会327

结论328

讨论题329

实践训练329

小组辩论329