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第一章 导论1

第一节 知识经济时代组织管理的“知识化”1

一、以知识和思想为基础的经济1

二、组织管理的“知识化”2

三、企业组织和模式的大变革3

第二节 知识管理与企业的核心竞争力3

一、看不见知识的“黑箱”3

二、装满知识的“灰箱”4

第三节 知识管理的演变及趋势6

一、人类古老的话题6

二、让知识在实践中创造效率7

三、从知识思辨到知识管理8

四、充满挑战的未来8

第二章 知识与知识管理11

第一节 知识的定义11

一、知识是不同于信息的高级资源11

二、知识是个人和组织有效行动的能力14

三、组织知识的依存状态15

第二节 知识的分类17

一、基于知识的功能分类17

二、基于知识的粘性分类17

三、基于知识识别程度分类19

第三节 知识管理21

一、知识管理的一般定义21

二、知识管理的一般目标22

三、基于行为理论的知识管理23

四、基于组织学习视角的知识管理25

第三章 知识管理过程32

第一节 基于经营活动的知识管理过程的特征32

一、知识活动：生产经营过程的刻画32

二、吸纳能力的重要作用33

三、核心知识流程34

四、企业创新中的知识流模型35

第二节 SECI知识管理过程36

一、SECI过程的结构模型36

二、SECI过程的环境支持37

三、SECI过程的动态发展模型38

第三节 CSTA知识管理过程38

一、知识创造39

二、知识存储／再生39

三、知识转移40

四、知识应用42

第四节 BPO知识管理过程44

一、BPO知识创造过程的模型结构44

二、业务流程的选择44

三、以业务流程为导向的知识管理过程：需求分析45

四、人员、流程与IT的和谐46

第四章 知识价值链48

第一节 企业价值链模型48

一、VG原理48

二、基本价值链结构49

三、价值链的内外部联系50

第二节 企业知识价值链53

一、企业价值活动过程的知识化54

二、企业知识价值链结构55

三、直接知识价值活动分析56

四、间接知识价值活动分析58

第三节 知识价值链在企业创新过程的体现63

一、模仿创新型企业创新过程中的知识循环63

二、自主创新型企业创新过程中的知识循环64

三、合作创新型企业创新过程中的知识循环65

第五章 知识管理的情景构建70

第一节 用知识资产创造价值70

一、企业需要推动知识资产创造性的情景70

二、知识传递过程中的阻滞因素72

第二节 知识管理的制度情景73

一、组织制度情景73

二、报酬制度情景74

三、沟通制度情景75

第三节 知识管理的控制与激励制度情景设计77

一、非知识型企业控制与激励的制度情景77

二、存在成员监督下的激励情景78

三、团队结构情景下知识及其人力资本的重要性81

四、人力资本导向型的控制与收益激励情景83

五、基于知识合约的团队控制与激励情景效应84

六、知识团队情景的激励政策设计85

第四节 知识管理的产业情境87

一、识别知识资产收益87

二、收益递增产业情景89

三、收益不变产业情景91

四、收益递减产业情景92

五、一致性标准情景93

六、技术性机会情景94

七、政府管制情景94

第六章 知识管理方法96

第一节 学习的标杆96

一、标杆管理的内涵96

二、标杆管理的作用97

三、确立学习标杆97

第二节 GPO-WM方法98

一、以业务流程为导向的知识管理98

二、GPO-WM的设计方法98

三、GPO-WM实施模型99

四、KM战略100

五、GPO-WM业务流程分析101

六、以知识为导向的业务流程102

七、知识管理流程评估103

八、解决方案103

九、知识管理实施105

第三节 培育知识的实践社群方法107

一、实践社群：知识培育的摇篮107

二、实践社群的定义109

三、实践社群的要素110

四、实践社群的类型112

五、实践社群与正式组织之间的关系113

六、在实践社群中学习115

七、以知识共享导向构建实践社群117

八、实践社群的价值119

九、实践社群的发展阶段121

十、实践社群的参与层次122

十一、培育发展实践社群125

第七章 知识管理绩效测度129

第一节 KMPI与KCP效率129

一、知识管理绩效指数（KMPI）及其优势129

二、KMPI的评价标准130

三、组织绩效中的知识循环过程（KCP）132

第二节 KMPI框架134

一、KMPI的基本原理134

二、知识管理绩效指数的构成136

三、KMPI检验138

四、说明140

第八章 知识BSC141

第一节 平衡记分卡141

一、平衡计分卡（BSC）的结构141

二、平衡记分卡的战略框架144

三、平衡计分卡应用的局限性145

第二节 BSC与知识价值链的结合145

一、平衡计分卡与知识价值链的战略一致性145

二、运用平衡记分卡对知识价值链进行管理145

第三节 知识BSC过程及测度147

一、使命、价值观、远景与战略147

二、确定绩效评价目标与指标149

三、财务维度指标151

四、顾客维度指标152

五、内部业务流程指标155

六、员工学习与成长维度指标156

第四节 因果关系链与行动顺序知识管理157

一、因果关系链157

二、行动顺序知识管理159

第五节 BSC实施与知识共享161

一、通过分级的知识BSC将员工与战略联系起来161

二、审查和评估分级的知识BSC163

三、基于知识BSC的战略资源分配163

四、激励与收益共享165

第九章 知识生态系统167

第一节 存储知识167

一、知识的栖息地167

二、社群网络169

三、信任空间169

第二节 基于文化的认知170

一、Cynefin模型170

二、文化的维度172

三、认知的维度173

四、Cynefin象限175

第三节 社群之间的互动与疏离191

一、社群之间的互动191

二、不确定性矩阵193

三、疏离的及整体的组织196

四、组织是一个生态系统201

第十章 知识管理的组织及市场环境203

第一节 面向知识管理的组织203

一、知识型组织203

二、知识管理组织构架208

三、以知识管理为导向的组织结构：超级文本组织211

第二节 知识管理的市场基础214

一、以配置知识资源为特征的市场基础214

二、市场机制配置知识资源的客观性215

三、直接的知识资源市场217

四、基于知识的产业群环境219

五、信誉市场与长期知识创新220

第三节 国家创新系统环境223

一、国家创新系统的属性及其功能224

二、国家创新系统的类型和特征225

三、面向知识管理的国家创新系统框架228

四、基于市场、国家和企业创新的融合——知识孵化器231

参考文献233

后记236