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第一章 市场营销总论1

本章重点1

基本概念1

引导案例1

第一节 市场营销学概述2

第二节 市场营销的核心概念9

第三节 市场营销观念的演变12

第四节 市场营销管理17

第五节 顾客让渡价值23

思考题27

案例分析讨论28

第二章 市场营销环境分析34

本章重点34

基本概念34

引导案例34

第一节 市场营销环境概述35

第二节 直接营销环境37

第三节 间接营销环境41

第四节 市场营销环境分析52

思考题55

案例分析讨论55

第三章 消费者市场与消费者购买行为分析58

本章重点58

基本概念58

引导案例58

第一节 消费者市场59

第二节 影响消费者购买行为的因素分析62

第三节 消费者购买决策过程分析72

思考题79

案例分析讨论79

第四章 目标市场战略81

本章重点81

基本概念81

引导案例81

第一节 市场细分82

第二节 目标市场战略88

第三节 市场定位91

思考题95

案例分析讨论95

第五章 市场营销信息系统及市场营销调研与预测100

本章重点100

基本概念100

引导案例100

第一节 市场营销信息系统101

第二节 市场营销调研105

第三节 市场营销预测119

思考题126

案例分析讨论127

第六章 产品策略130

本章重点130

基本概念130

引导案例130

第一节 产品整体概念131

第二节 产品组合策略134

第三节 品牌和包装策略137

第四节 产品生命周期策略144

第五节 新产品开发战略148

第六节 新产品市场扩散151

思考题154

案例分析讨论154

第七章 价格策略157

本章重点157

基本概念157

引导案例157

第一节 影响企业定价的因素158

第二节 企业定价的程序与定价方法164

第三节 企业定价的基本策略171

思考题179

案例分析讨论179

第八章 分销渠道策略182

本章重点182

基本概念182

引导案例182

第一节 分销渠道概述183

第二节 中间商188

第三节 分销渠道策略199

第四节 产品实体分销204

思考题209

案例分析讨论210

第九章 促销策略213

本章重点213

基本概念213

引导案例213

第一节 促销与促销组合214

第二节 人员推销218

第三节 广告225

第四节 销售促进233

第五节 公共关系236

思考题239

案例分析讨论239

第十章 服务市场营销243

本章重点243

基本概念243

引导案例243

第一节 服务市场营销的特点245

第二节 服务质量管理253

第三节 服务有形展示262

第四节 服务定价、分销与促销策略269

思考题281

案例分析讨论281

第十一章 市场营销计划、组织与控制285

本章重点285

基本概念285

引导案例285

第一节 市场营销计划287

第二节 市场营销组织292

第三节 市场营销控制303

思考题307

案例分析讨论308

第十二章 几种主要的新潮营销方式简介313

本章重点313

基本概念313

引导案例313

第一节 关系营销314

第二节 绿色营销325

第三节 整合营销327

第四节 直复营销330

第五节 网络营销334

思考题337

案例分析讨论338

参考文献341