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第1篇 运营管理绪论3

第1章 运营系统与运营管理3

第1节 运营系统3

第2节 运营管理8

第3节 运营管理理论的发展9

第4节 影响运营管理的新趋向10

第2篇 运营系统设计17

第2章 产品研发与服务设计17

第1节 产品研发17

第2节 服务设计22

第3节 研发与设计评价27

第4节 研发与设计新趋向30

第3章 生产与服务设施选址34

第1节 选址概述34

第2节 生产设施选址影响因素38

第3节 服务设施选址的影响因素41

第4节 选址决策支持方法43

第4章 生产与服务设施布置50

第1节 设施布置概述50

第2节 设施布置的基本类型53

第3节 设施布置的基本方法57

第4节 制造设施布置60

第5节 服务设施布置65

第5章 流程设计与工作设计74

第1节 流程设计74

第2节 工作设计83

第3篇 运营系统运行103

第6章 需求预测103

第1节 需求变动模式103

第2节 定性分析预测105

第3节 时间序列分析预测107

第4节 因果关系分析预测110

第5节 复合趋势分析预测112

第6节 预测误差与预测监控116

第7章 推动式运营系统122

第1节 预测驱动型运营（MTS）122

第2节 主生产计划（MPS）123

第3节 物料需求计划（MRP）126

第4节 制造资源计划（MRPII）133

第5节 分配需求计划（DRP）135

第6节 企业资源计划（ERP）136

第8章 拉动式运营系统140

第1节 拉动式运营的基本理念140

第2节 拉动式与推动式运营的比较143

第3节 拉动式运营的实施与控制145

第4节 拉动式运营实现的内部条件与外部环境149

第5节 服务业的拉动式运营154

第6节 拉动式运营的进一步发展154

第9章 运营调度158

第1节 作业指派158

第2节 制造业作业排程159

第3节 服务业作业排程169

第4节 作业协调175

第10章 运营物流181

第1节 运营系统物流181

第2节 供应链环境下的供应物流与销售物流183

第3节 制造业与提供有形服务的服务业内部的生产物流191

第4篇 运营系统控制199

第11章 库存控制199

第1节 库存及库存控制机制199

第2节 库存控制的基本方式203

第3节 库存控制问题的基本模型209

第12章 工期控制227

第1节 项目与工期227

第2节 网络计划技术230

第3节 网络计划优化243

第13章 质量控制251

第1节 质量与质量管理251

第2节 全面质量管理255

第3节 质量控制技术259

第4节 工序能力272

第5节 抽样检验274

第14章 成本控制283

第1节 成本控制概述283

第2节 目标成本控制286

第3节 标准成本控制292

第5篇 运营系统维护303

第15章 硬件维修与软件维护303

第1节 设备购置与维修管理303

第2节 设备磨损、折旧与可靠性310

第3节 设备更新与改造315

第4节 信息系统维护318

第6篇 运营系统评价327

第16章 绩效测评与流程再造327

第1节 绩效测评指标体系及其测量327

第2节 运营系统的综合评价332

第3节 绩效管理体系335

第4节 流程再造339

参考文献352