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序言 源于实践理性的市场创新与制度演进1

上篇 管理方略篇2

第一章 探寻旅行社管理之道2

田忌赛马与经营管理3

细节决定成败——浅谈旅行社管理12

田忌赛马后传·现状猜想19

第二章 计调是怎样炼成的24

慎言说“报价”未必是“心得”25

成本和质量——计调工作的两大核心33

别拿豆包不当干粮35

做好计调的七字口决37

计调需要什么样的知识储备和信息储备39

计调是如何采购的45

第三章 旅行社如何选择和培训导游55

选择有责任心的导游56

导游带团中的安全意识培训58

走好导游第一步66

全陪导游60要68

优秀导游员应具备的四个要素70

导游工作心得72

旅行社导游经典案例分析74

第四章 旅行社如何留住并激发员工80

怎样实现员工队伍的稳定81

激发员工干劲的招数84

人才竞争等于市场竞争86

成为旅行社顶级营销人才必备的四大素质93

旅行社经理对员工的管理标准96

第五章 旅行社怎样提升团队质量98

成功经验分享——地接如何保证质量99

降低期望值＝提高满意度101

关于地接质量的思考104

用诚信打造质量105

第六章 旅行社怎样打造自身品牌107

用真诚和执着打造一个旅游品牌108

创旅游品牌之“四欲”113

淡季品牌 旺季产品——旅行社的宣传思路119

第七章 旅行社21世纪发展道路思索123

不要犯猴子同样的错误124

深度创新联合125

瘦死的骆驼比马大127

旅行社业的昨天、今天和明天132

如何在激烈的市场竞争中求生存、图发展136

突围——中小旅行社发展之路浅析140

中篇 营销实战篇146

第一章 解析旅行社传统营销方法146

三十六计行天下——“草莓之旅”营销揭秘147

我就不给客人报价152

做好营销的七字要决156

旅游地接营销是关键159

诚信让我组到了团161

短线业务的前世今生162

两个小实例 营销大文章164

如何开发冷线旅游市场166

第二章 旅行社价格战中有没有赢家168

价格战中没有赢家169

请听一个组团社的声音171

抽烟的过程与低价团174

组团社如何避免低价抢团的恶性循环175

避开价格恶战 融入直客市场178

给低价团平反180

第三章 组团社如何借助网络采购183

组团社为什么要到网上采购184

一次和飞机赛跑的成功合作186

找地接，我选网络187

和同学合作，我放心189

现在，80％以上的团队我都交给同学来做190

第四章 组团社如何利用网络直面散客市场192

同程旅游网，直面高端散客的大舞台193

我是如何每个月在网上收到100个散客的194

我在同程旅游网上接了2个团196

初上同程 是抱着尝试的态度198

我是如何想到自驾车旅游的199

从点名批评到通报表扬201

同程网是我理想的平台202

第五章 地接社如何通过网络开展营销204

潜心研究 用心交流205

网络营销技巧五点通207

如何在两个月收获6个团队209

为什么要上“同程”211

在同程的“黄金月”212

我在网上大丰收214

从3月份到现在我接的团全部来自同程216

下篇 风险防范篇220

第一章 骗子是如何对旅行社行骗的220

以会议的形式行骗221

朝着门市来的骗子224

“神骗”骗法公示227

警惕办事处的行骗230

以旅行社经理的身份骗取游客财物231

导游中也有骗子234

以外币骗团款235

第二章 旅行社拖欠款是这样被要回的237

饮鸩止渴，旅行社无可奈何的拖欠款238

旅行社企业如何收款？241

旅行社拖欠款问题辩析250

一个短信帮我要回两万多的团款252

第三章 旅行社法律法规经典案例回顾254

第四章 旅游法律实战专家文章分享275

旅行社如何对应收账款进行管理276

旅行社七起特大交通事故的启示281

从旅行社责任保险范围看旅游保险体系的建立293

旅行社能否异地接客？300

浅析《国内旅游组团合同》305

如何解决组团社欠款问题325

旅游保险问题330

凡人名言338

后记一346

后记二358

关于同程360

鸣谢366