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第一章 导论1

第一节 公共关系的历史沿革1

一、公共关系的起源1

二、现代公共关系的兴起3

三、现代公共关系在中国的发展5

第二节 公共关系的含义与特点7

一、公共关系的含义7

二、公共关系的特点8

三、公共关系的核心：沟通与协调10

四、公共关系的相关概念12

第三节 公共关系学的建构13

一、公共关系学的含义14

二、公共关系学的特点14

三、公共关系学的结构与体系16

第四节 公共关系学与相关学科的关系20

一、公共关系学与人际关系学的关系20

二、公共关系学与广告学的关系22

三、公共关系学与营销学的关系24

四、公共关系学与庸俗关系的区别25

第五节 公共关系学建构的意义26

一、贯彻落实科学发展观的需要26

二、构建社会主义和谐社会的需要28

三、推动社会经济发展的需要29

四、建设和谐世界的需要30

五、提高全民族素质的需要31

第六节 公共关系的原则32

一、满足公众需求原则32

二、注重社会效益原则34

三、遵循客观事实原则36

四、勇于开拓创新原则37

五、坚持科学理论指导原则39

第二章 公共关系的组织和人员43

第一节 公共关系组织43

一、公共关系组织的含义43

二、公共关系组织的特征43

三、公共关系组织的形成条件45

第二节 公共关系组织的基本类型46

一、公共关系部46

二、公共关系公司53

三、公共关系社团57

第三节 公共关系人员素质的优化58

一、公共关系领导素质的优化58

二、公共关系组织人员专业能力的优化60

三、公共关系组织机构经营管理水平与能力的优化65

第三章 公共关系的对象68

第一节 公共关系对象的含义与特征68

一、公共关系对象的含义68

二、公共关系对象的特征70

三、公共关系对象的分类72

第二节 公众的心理研究对公共关系的作用75

一、公众心理特征的结构75

二、公众心理倾向的满足79

三、公众心理定势的应用82

四、公众规范和公众压力83

第三节 公关活动中良好公众关系的建立84

一、内部公众的向心力和凝聚力84

二、外部公众的吸引力和亲和力87

三、首要公众的影响力和压迫力89

四、潜在公众的转变力和推动力90

第四章 公共关系的传播96

第一节 公共关系中传播的含义与特征96

一、公共关系中传播的含义96

二、公共关系中传播的特征97

三、公共关系中传播的类型98

第二节 公共关系中传播的构成要素103

一、信源103

二、编码103

三、信息104

四、媒介104

五、信宿105

六、解码105

七、反馈106

第三节 传播模式在公共关系中的运用106

一、常见的传播模式106

二、传播模式在公关中的运用110

第五章 公共关系的职能116

第一节 公共关系的一般职能116

一、塑造形象的职能116

二、协调公众关系的职能117

三、增进组织效益的职能120

第二节 公共关系的具体职能122

一、采集信息，监测环境的职能122

二、决策咨询的职能124

三、策动传播，提供服务的职能127

第六章 公共关系的过程132

第一节 公共关系调查132

一、公共关系调查的目的132

二、公共关系调查的内容133

三、公共关系调查的步序137

四、公共关系调查的方法139

第二节 公共关系计划的制定142

一、目标确立142

二、公众研究144

三、主题设计145

四、媒介选择146

五、预算编制147

六、方案审定149

第三节 公共关系实施149

一、公共关系实施的特点149

二、公共关系实施的原则151

三、公共关系实施的方法152

第四节 公共关系评估153

一、公共关系评估的目的意义153

二、公共关系评估的内容和标准154

三、公共关系评估的方法155

四、公共关系评估的信息反馈156

第七章 公共关系的类型与运作163

第一节 公共关系类型的划分163

一、公共关系类型的划分原则163

二、公共关系的类型划分164

三、不同公共关系类型的相互关系167

第二节 各种类型的公关运作167

一、内部公共关系运作167

二、外部公共关系运作169

三、国际公共关系运作171

第三节 公关运作形式的新发展172

一、文化型公共关系的运作172

二、主题型公共关系的运作174

三、媒介型公共关系的运作175

四、网络型公共关系的运作176

第八章 各类组织的公关运作180

第一节 企业公关运作180

一、企业公关运作的特点180

二、企业公关运作的机制182

三、企业公关运作的方法183

第二节 学校公关运作185

一、学校公关运作的特点185

二、学校公关运作的机制186

三、学校公关运作的方法188

第三节 医院公关运作190

一、医院公关运作的特点191

二、医院公关运作的机制191

三、医院公关运作的方法194

第四节 其他各类组织公关运作195

一、经营类组织公关运作195

二、IT类组织公关运作196

三、汽车类组织公关运作197

四、房地产类组织公关运作198

第九章 公关专题活动201

第一节 公关专题活动的含义201

一、公关专题活动的含义201

二、公关专题活动的特点202

三、公关专题活动的类型206

第二节 公关专题活动的组织实施209

一、新闻发布会209

二、会展212

三、演讲活动215

四、赞助活动218

第十章 公共关系的应用224

第一节 公共关系在广告中的应用224

一、公共关系与广告的整合224

二、广告中的公关策略227

三、广告中的公关效应228

第二节 公共关系在营销中的应用229

一、公共关系与营销的整合229

二、营销中的公关策略230

三、营销中的公关效应231

第三节 公共关系在谈判中的应用232

一、公共关系与谈判的整合233

二、谈判中的公关策略235

三、谈判中的公关效应236

第四节 公共关系其他形式的应用整合237

一、公共关系在4P中的应用237

二、公共关系在6P中的应用240

三、公共关系在整合营销传播中的应用243

第十一章 公共关系的组织形象管理245

第一节 组织形象的含义与特点245

一、组织形象的含义245

二、组织形象的特点246

三、组织形象的构成247

第二节 组织形象管理248

一、组织形象管理的含义248

二、组织形象管理的特征248

三、组织形象管理的内容249

四、组织形象管理的方法251

第三节 组织形象建设259

一、组织领导人的形象建设259

二、公关人员的形象建设260

三、组织其他管理人员的形象建设261

第四节 危机形象管理262

一、几类常见危机及形成原因263

二、组织形象危机管理265

附录272

公关员国家职业标准（新版）272

公关服务行业自律公约286

参考书目290

后记292