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1.公共关系1

1.1 从误解谈起1

1.1.1 “似与不似”之间1

1.1.2 大众传播的消极作用2

1.1.3 公关人员的自我贬值3

1.1.4 艺术与权术之分3

1.1.5 中国人的文化背景4

1.2 公共关系工作的层次5

1.2.1 企业内部的公关层次6

1.2.2 公关工作成熟的标志7

1.3.1 政府的公共关系10

1.3 不同领域公共关系的特点10

1.3.2 企业的公共关系11

1.3.3 服务行业的公共关系16

1.3.4 走向世界18

1.4 公共关系咨询公司21

1.4.1 职业性公关公司21

1.4.2 著名的职业性公关公司22

1.4.3 职业性公关公司之长25

1.4.4 公关顾问的工作27

2.公关人员的素质要求29

2.1 知识结构29

2.1.1 各层次公关人员知识结构示意图30

2.1.2 人的素质与知识32

2.2 谋略才能与创新意识34

2.2.1 把握时机35

2.2.2 远见卓识36

2.2.3 控制环境36

2.2.4 创新意识37

2.2.5 感情智力38

2.3 公关人员的品格和心理素质39

2.3.1 自信心39

2.3.2 耐性和毅力40

2.3.3 完美的性格41

3.1.1 法律规范和道德规范47

3.1 道德规范及道德的作用47

3.公关人员的伦理道德47

3.1.2 公关人员的职业道德48

3.1.3 公关道德的形成49

3.1.4 公关道德的职能51

3.2 公关职业行为准则53

3.2.1 国际公关协会及世界各国的公关行为准则例选53

3.2.2 职业行为准则的价值意义60

3.2.3 我国公关职业道德规范的建议63

3.3 公关人员的道德修养65

3.3.1 思想道德教育65

3.3.2 思想道德的内容65

4.1.1 人际交往的社会意义和认识意义69

4.1 人际交往及技巧69

4.公共关系中的人际交往69

4.1.2 增进感情的途径70

4.1.3 角色位置及心理环境71

4.1.4 积极交往73

4.2 语言的技巧74

4.2.1 说好第一句话74

4.2.2 赞赏的魅力75

4.2.3 批评的艺术76

4.2.4 避免争论77

4.2.5 如何提问77

4.2.7 委婉语78

4.2.6 介绍78

4.2.8 演说79

4.2.9 学会聆听81

4.3 人际交往中的伴随语言82

4.3.1 服饰语言82

4.3.2 环境语言83

4.3.3 体语84

4.3.4 微笑85

4.4 交往礼节86

4.4.1 见面礼节86

4.4.2 谈话87

4.4.3 拜访88

4.4.4 礼品89

4.4.5 宴请90

4.4.6 赴宴91

4.4.7 服装、称谓和贺卡92

5.公共关系教育93

5.1 公关教育的意义和内容93

5.2 美国的公共关系教育94

5.2.1 院校教育94

5.2.2 继续教育95

5.3 公共关系学教学大纲两例96

5.3.1 美国公关教育委员会推荐大纲96

5.3.2 印度全国公关协会课程大纲97

5.3.3 国际关系学院公关必修课和选修课教堂大纲104

5.3.4 国内一年制函授班教学内容105

5.4 考试105

5.4.1 英国公关协会CAM试卷105

5.4.2 深圳大学公关函授结业试题108

附录：世界公共关系专业组织介绍111

1.国际公共关系协会111

2.其他国际性公共关系专业组织112

3.英国公共关系协会113

4.英国公共关系顾问协会114

5.美国公共关系协会115

6.美国的行业和地方公共关系专业组织116

7.国内公共关系专业组织117